Tìm kiếm
Đang tải khung tìm kiếm
Chia sẻ link hay nhận ngay tiền thưởng

    LUẬN VĂN Phân khúc thị trường khách hàng sử dụng điện thoại di động Nokia tại thành phố Nha Trang

    Bronze Memberkundunvt3 kundunvt3 is offline (11,663 tài liệu)
    Bronze Member
    5
  1. Gửi tài liệu
  2. Bình luận
    2
  3. Chia sẻ
    1
  4. Thông tin
    2
  5. Công cụ
  6. Khóa luận tốt nghiệp
    Đề tài: Phân khúc thị trường khách hàng sử dụng điện thoại di động Nokia tại thành phố Nha Trang




    MỤC LỤC
    LỜI CẢM ƠN . ii
    DANH MỤC CÁC BẢNG .iii
    DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ . v
    MỤC LỤC . vi
    PHẦN MỞ ĐẦU . 1
    1. S ự cần thiết của đề t ài . 1
    2. Mục tiêu nghiên c ứu . 3
    3. Phạm vi nghi ên c ứu 3
    4. Phương pháp nghiên c ứu . 3
    5. Đóng góp của đề tài 4
    6. Kết cấu của đề t ài 4
    Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 5
    1.1 Tổng quan về h ãng điện thoại di động Nokia . 5
    1.1.1 Nokia tại Châu Á –Thái Bình Dương 5
    1.1.2 Đột phá mới của Nokia tại Việt Nam 6
    1.1.3 Các cửa hàng Nokia tại thành phố Nha Trang 6
    1.2 Phân khúc thị tr ường là gì? 7
    1.3 Lý do cần phân khúc th ị tr ường . 8
    1.4 Khi nào cần phân khúc thị tr ường? 9
    1.5 Quy trình phân khúc thị tr ường 10
    1.6 Các cơ sở để phân khúc thị tr ường 11
    1.6.1 Phân khúc theo đặc điểm địa lý 11
    1.6.2 Phân khúc theođặc điểm nhân khẩu học . 12
    1.6.3 Phân khúc theo đặc điểm tâm lý . 15
    1.6.4 Phân khúc theo đặc điểm hành vi của khách hàng 15
    vii
    1.7 Những yêu c ầu đối với phân khúc thị tr ường 20
    1.8 Phương pháp nghiên c ứu . 21
    1.8.1 Quy trình nghiên cứu . 21
    1.8.2Xây dựng bảng câu hỏi điều tra và thu thập dữ liệu . 23
    1.8.2.1 Xây dựng bảng câu hỏi điều tra 23
    1.8.2.2 Mô tả cách thu mẫu . 27
    1.8.3 Phương pháp nghiên cứu 27
    Chương 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 28
    2.1 Thống k ê mô t ả dữ liệu . 28
    2.1.1 Mô tả những đặc điểm của mẫu chung 28
    2.1.2 Mô tả những đặc điểm mẫu của khách hàng sử dụng điện thoại Nokia . 31
    2.2 Đánh giá đ ộ tin cậy của thang đo 36
    2.3 Kết quả phân tích cụm theo lý do chọn điện thoại của khách h àng s ử dụng điện thoại
    Nokia . 40
    2.3.1 Tiến hành phân tích cụm và quyết định số cụm . 40
    2.3.2 Diễn giải và mô tả các cụm . 42
    2.4 Phân khúc th ị tr ường khách hàng s ử dụng điện thoại Nokia . 46
    2.4.1 Phân khúc theo đặc điểm địa lý 47
    2.4.2 Phân khúc theo đặc điểm nhân khẩu học . 49
    2.4.3 Phân khúc theo đặc điểm tâm lý của khách hàng 60
    2.4.4 Phân khúc theo đặc điểm hành vi của khách hàng 63
    Chương 3: CÁC GIẢIPHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG Ở TỪNG PHÂN
    KHÚC THỊ TRƯỜNG 73
    3.1 Các gi ải pháp nhằm đáp ứng nhu cầu của nhóm khách h àng l ựa chọn uy tín th ương
    hiệu v à ch ất l ượng 76
    3.2 Các gi ải pháp nhằm đáp ứng tốt nhu cầu của nhóm khách h àng l ựa chọn tính năng v à
    công ngh ệ 77
    3.3 Các gi ải pháp nhằm đáp ứng tốt nhu cầu của nhóm kh ách hàng l ựa chọn kiểu dáng 78
    3.4 Các gi ải pháp nhằm đáp ứng tốt nhu cầu của nhóm khách h àng l ựa chọn giá cả rẻ . 79
    viii
    3.5 Phân t ích nh ững tác động chính ảnh h ưởng đến quyết định mua điện thoại Nokia của
    khách hàng 79
    3.6 Các gi ải pháp nhằm khắc phục nguy ên nhân khách hàng không ch ọn mua điện thoại
    di động Nokia . 82
    KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN . 84




    PHẦN MỞ ĐẦU
    1. Sự cần thiết của đề tài
    Điện thoại di động đã trở thành một thiết bị không thể thiếu cho nhu cầu liên
    lạc thông tin của nhiều người dân từ thành thị cho tới nông thôn.
    Xã hội phát triển, mọi hoạt động sản xuất, kinh doanh, buôn bán, học tập,
    nghiên cứu đều cần dùng đến điện thoại. Có người dùng điện thoại để bàn công
    việc làm ăn, có người dùng nó để giữ liên lạc với những người thân quen cách xa
    nhau hay đơn giản hơn là dùng để tán gẫu trong những lúc vui hay buồn. Nói đến
    điện thoại di động không người tiêu dùng nào không biết đến thương hiệu nổi tiếng
    –Nokia. Là một quốc gia Bắc Âu khá phát triển, nhưng có lẽ Phần Lan chỉ được thế
    giới biết đến nhiều nhất thông qua thương hiệu Nokia lừng danh. Tập đoàn Nokia
    đã được tất cả người dân của đất nước gần Bắc cực nhất coi như là một "tượng đài"
    của mình.
    Tuy nhiên, do di động là một phần tất yếu của cuộc sống và là thị trường béo
    bở để các hãng điện thoại di động khai thác nên hiện nay hãng điện thoại Nokia có
    rất nhiều đối thủ cạnh tranh. Nếu hãng điện thoại nổi tiếng đứng đầu về thị phần này
    không có những giải pháp thích đáng thì có thể trong tương lai không xa ngôi vị số
    mộtnày sẽ bị lung lay.
    Thật vậy, thời gian qua, sự thành công của Apple với chiếc điện thoại thông
    minh iPhone có vẻ đã làm Nokia “khó chịu”. Mặc dù Apple mới chiếm thị phần
    chưa đầy 2% trên toàn bộ thị trường di động nói chung, chiếc iPhone đã chiếm mất
    một thị phần kha khá trên phân khúc thị trường điện thoại thông minh -một phân
    khúc thị trường được xem là béo bở hiện nay.
    Bên cạnh đó, Samsung đã vượt qua Nokia để dẫn đầu thị trường di động tại
    Đức, số liệu mới nhất đưa ra từ công ty nghiên cứu thị trường GFK cho thấy điều
    này. Theo đó, cho đến hết năm 2009 Samsung chiếm đến 36% thị phần điệnthoại di
    động tại Đức, trong khi Nokia là 29%.
    Ngoài ra, điện thoại di động Trung Quốc đang âm thầm xâm nhập và lấn
    chiếm các phân khúc thị trường. Cầm chiếc điện thoại di độngiPhone, chỉ có người
    2
    sành điệu và am hiểu mới nhận ra đó là chiếc iPhone do Trung Quốc sản xuất, hay
    chiếc Nokia E71 thì khi sử dụng mới hay nó không phải là hàng chính hãng của
    Nokia mà là hàng “sơn trại”. Các cuộc khảo sát tại các chuỗi cửa hàng bán lẻ lớn
    cho thấy từ năm 2009, các dòng điện thoại xuất xứ từ Trung Quốc đã tăng nhanh thị
    phần, chiếm đến 30% so với mức 10% hồi năm 2008. Đây là yếu tố lớn tác động
    đến thị trường trong năm qua, làm thay đổi thị phần của nhiều nhà cung cấp. Sự đột
    phá của kênh sản phẩm này trong năm 2009 đã lấn vào thị phần của các thương hiệu
    lớn như Nokia, Samsung, Sony Ericsson và Motorola.
    Một trong những giải pháp quan trọng để giữ vị trí ngôi số mộtcủa mình là
    hãng điện thoại Nokia cần phải tìm hiểu hành vi tiêu dùng của khách hàng để xem
    xét cái nhìn từ phía người tiêu dùng về việc lựa chọn điện thoại di động. Tìm hiểu
    hành vi khách hàng được xem như là một yếu tố để giúp cho doanh nghiệp hoạt
    động tốt hơn. Thật vậy, một số doanh nghiệp vẫn không thấy đựợc tầm quan trọng
    của vấn đề này, họ cảm thấy khó khăn trong việc chọn cho mình một phân khúc
    khách hàng hợp lý nên đôi lúc họ đã bỏ qua những cơ hội của mình.
    Và một trong những phương pháp nghiên cứu hành vi của khách hàng chính
    là phân khúc thị trường, phân khúc thị trường là cơ sở tiền đề để xây dựng chiến
    lược thị trường của doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp làm tốt công việc phân khúc
    thị trường, qua đó xác định cho mình một phân khúc thị trường thích hợp, sẽ dễ dẫn
    đến thành công vì chiến lược thị trường của doanh nghiệp dựa trên cơ sở năng lực
    và lợi thế thực sự của doanh nghiệp phù hợp với nhu cầu của thị trường. Ngược lại,
    nếu doanh nghiệp chọn sai thị trường, thì chiến lược trên lý thuyết có hay cỡnào
    cũng khó mà có thể thực hiện thành công, bởi vì có thể doanh nghiệp đã chọn một
    thị trường quá lớn so với khả năng của mình, hoặc một thị trường mà yêu cầu bức
    xúc nhất, quyết định nhất của khách hàng thì doanh nghiệp lại không có khả năng
    đáp ứng tốt hơn so với các đối thủ khác.
    Phân khúc thị trường còn là cơ sở để doanh nghiệp nhận định, đánh giá thị trường,
    nó giúp cho doanh nghiệp theo dõi diễn biến thị trường, phán đoán những thay đổi
    trên thị trường trong tương lai nhằm đón đầu nhu cầu thị trường.
    3
    Dân số tại thành phố Nha Trang là 361.454 người (năm 2009) và GDP bình
    quân 1800 USD/người/năm. So với các tỉnh thành khác thì Nha Trang có mức thu
    nhập tương đối cao. Vì vậy đây là một thị trường đáng để hãng Nokia quan tâm.
    Xuất phát từ những vấn đề trên, đề tài “Phân khúc thị trường khách hàng sử
    dụng điện thoại di động Nokia tại thành phố Nha Trang” đã được đưa ranhằm giúp
    hãng Nokia có thểhiểu phần nào về hành vi tiêu dùng của khách hàng của họ ở từng
    phân khúc.
    2. Mục tiêu nghiên cứu
    Đề tài này được tiến hành với những mục tiêu sau:
     Hình thành những cụm khách hàng sử dụng điện thoại Nokia có cùng lý do
    chọn điện thoại.
     Hiểu hành vi tiêu dùng của từng cụm khách hàng thông qua việc xem xét các
    biến: nhân khẩu học (thu nhập, giới tính, tuổi, trình độ học vấn, nghề
    nghiệp), địa lý, tâm lý, hành vi của khách hàng.
     Khám phá mong muốn của khách hàng đối với sản phẩm điện thoại Nokia.
    3. Phạm vi nghiêncứu
    Do hạn chế về mặt thời gian cũng như nguồn lực nên đề tài được giới hạn
    trong phạm vi sau:
     Đề tài được thực hiện trên đối tượng là khách hàng sử dụng điện thoại di
    động, đặc biệt nghiên cứu sâu vào những khách hàng sử dụng điện thoại
    Nokia.
     Đề tài được thực hiện trong phạm vi tất cả các phường trên địa bàn thành phố
    Nha Trang.
     Quy mô mẫu: 300
     Đề tài được thực hiện trong khoảng thời gian từ tháng 4 đến tháng 6.
    4. Phương pháp nghiên cứu
    Đề tài chủ yếu sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau:
    - Thống kê mô tả dữ liệu
    - Kiểm định độ tin cậy của biến đo lường bằng hệ số Cronbach’sAlpha
    4
    - Phân tích cụm
    - Phân tích Anova
    - Phân tích bảng chéo (Crosstabs)
    5. Đóng góp của đề tài
     Về lý luận:
    Thông qua đề tài này em có thể hiểu rõ hơn về cơ sở lý luận cũng như
    phương pháp nghiên cứu thị trường. Từ đó nghiên cứu phản ánh thực trạng thị
    trường điện thoại di động của hãng Nokia tại thành phố Nha Trang.
     Về thực tiễn:
    Giúp hãng điện thoại Nokia hiểu được hành vi tiêu dùng của khách hàng
    trong từng phân khúc. Từ đó doanh nghiệp có những biện pháp phù hợp để khắc
    phục những tồn tại nhằm thỏa mãn hơn nhu cầu của khách hàng. Vì tâm lý, nhu cầu
    của người tiêu dùng thay đổi liên tục nên khi thực hiện nghiên cứu này thường
    xuyên, doanh nghiệp sẽ nhận được những khác biệt trongsự đánh giá của từng khúc
    thị trường để từ đó có những giải pháp marketing phù hợp nhất nhằm thỏa mãn
    khách hàng mục tiêu của mình.
    Ngoài ra, đề tài còn có thể làm tài liệu tham khảo cho những sinh viên khóa sau.
    6. Kết cấu của đề tài
    Bố cục đề tài gồm 3 chương:
    Chương 1: Cơ sở lý luận và phương pháp nghiên cứu.
    Chương 2: Kết quả nghiên cứu.
    Chương 3: Các giải pháp nhằm thu hút khách hàng ở từng phân khúc thị trường.


    Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ
    PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
    1.1 Tổng quan về hãng điện thoại di động Nokia
    1.1.1 Nokia tại Châu Á –Thái Bình Dương
    Hình 1.1: Biểu tượng Nokia

    Là công ty hàng đầu trong lĩnh vực truyền thông di động tại khu vực châu Á
    -Thái Bình Dương, Nokia bắt đầu hoạt động tại khu vực vào đầu những năm 80. Từ
    đó, Nokia đã thiết lập một nhãn hiệu hàng đầu tại nhiều thị trường địa phương và
    công việc kinh doanh cũng được mở rộng đáng kể tại tất cả các khu vực để hỗ trợ
    nhu cầu khách hàng và sự phát triển của công nghệ truyền thông trong khu vực.
    Trụ sở chính ở khu vực của Nokia được đặt tại Alexandra Technopark ở
    Singapore. Là trung tâm của khu vực của Nokia, đây là cơ sở của hơn 700 nhân
    viên Nokia cung cấp các công nghệ, sản phẩm và giải pháp hỗ trợ 20 thị trường
    khác nhau và các văn phòng Nokia tại châu Á –Thái Bình Dương.
    Trungtâm tài chính khu vực Nokia –Nokia Treasury Asia –hoạt động từ
    Singapore như một ngân hàng nội bộ của tập đoàn phục vụ các công ty con Nokia
    tại khu vực châu Á-Thái Bình Dương. Nokia Research Center –bộ phận nghiên
    cứu của tập đoàn -có các văn phòng đặt tại Nhật và Trung Quốc. Nokia cũng sản
    xuất các sản phẩm từ 3 cơ sở chính tại Masan (Hàn Quốc), Bắc Kinh và Quảng
    Đông (Trung Quốc).
    6
    1.1.2 Đột phá mới của Nokia tại Việt Nam
    Ngày 15-4-2010, Nokia đã chính thức khai trương trung tâm giới thiệu và
    bán điện thoại Nokia chính hãng đầu tiên ở Việt Nam theo mô hình Evolution, mô
    hình hiện đại nhất của Nokia hiện nay.
    Mô hình Evolution được giới thiệu lần đầu tiên tại Trung Quốc năm 2009, sử
    dụng công nghệ hiện đại và thiết kế đặc biệt nhằm đem lại một trải nghiệm toàn
    diện nhất về các sản phẩm và dịch vụ Nokia cung cấp.
    Trung tâm theo mô hình Evolution tại 12 Hai Bà Trưng, Hà Nội không chỉ
    tập trung giới thiệu các sản phẩm của Nokia mà chú trọng hơn vào các giải pháp và
    dịch vụ Nokia đang triển khai tạithị trường Việt Nam.
    Trung tâm sử dụng các màn hình Led nhiều màu chạy dọc theo tường -cách
    bài trí khác hoàn toàn với hệ thống các trung tâm giới thiệu Nokia thông thường.
    Cách bài trí này cho phép giới thiệu từng nhóm dịch vụ cụ thể mà Nokia cung cấp
    như email, chat, âm nhạc, bản đồ, các trò chơi và dịch vụ giải trí đa phương tiện khác,
    giúp khách hàng dễ dàng tìm hiểu hoặc yêu cầu tư vấn từ nhân viên của trung tâm.
    Trả lời phỏng vấn Báo An ninh Thủ đô, ông William Hamilton-Whyte, Giám
    đốc điều hành Nokia Đông Dương chia sẻ: “Là nhà cung cấp dịch vụ di động hàng
    đầu, Nokia hiểu rằng yêu cầu của khách hàng đối với dịch vụ di động ngày càng trở
    nên tinh tế hơn, khắt khe hơn. Để có thể phục vụ khách hàng tốt hơn nữa, Nokia đã
    ra mắt mô hình trung tâm giới thiệu và bán sản phẩm điện thoại chính hãng
    Evolution ở Việt Nam. Với việc giới thiệu mô hình bán lẻ mới này, chúng tôi mong
    muốn thể hiện cam kết đặt những nhu cầu của khách hàng lên ưu tiên hàng đầu.
    Đồng thời hỗ trợ họ trong việc lựa chọn và tận dụng tốiđa các dịch vụ di động của
    Nokia để phục vụ nhu cầu riêng biệt của mình”.
    1.1.3 Các cửa hàng Nokia tại thành phố Nha Trang
    Các cửa hàng, siêu thị điện thoại di động luôn bán không chỉ một thương
    hiệu mà tập hợp nhiều loại điện thoại của nhiều hãng khácnhau. Do vậy, tại bất cứ
    cửa hàng điện thoại di động nào, chúng ta cũng có thể tìm thấy cho mình những
    7
    chiếc điện thoại mang thương hiệu Nokia. Tuy nhiên, có hai cửa hàng phân phối sản
    phẩm của hãng Nokia lớn tại thành phố Nha Trang, đó là:
    - Cửa hàng đi ện tho ại di động Đặng Gia tại 102 Quang Trung, th ành phố Nha Trang.
    - Cửa hàng điện thoại di động Tân Viễn Thông tại 09 Lê Thánh Tôn, thành
    phố Nha Trang.




    TÀI LIỆU THAM KHẢO
    Tài liệu tiếng Việt
    1. Huỳnh Thị Ngọc Diệp (2005), Khám phá sự khác biệt giữa các mạng điện
    thoại di động tại thành phố Nha Trang, Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học
    Nha Trang, Khánh Hòa.
    2. Kotler & Armstrong, Chương 7: Phân khúc, xác định thị trường mục tiêu và
    xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng phù hợp, Chương trình giảng
    dạy Kinh tế Fulbright niên khóa 2006 –2007.
    3. Kotler Philip (2003), Quản trị Marketing, Nhà xuất bản giáo dục.
    4. Lê Thị Thanh Ngân (2008), Đo lường chất lượng dịch vụ các nhà cung cấp
    thông tin di động tại thành phố Nha Trang, Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại
    học Nha Trang, Khánh Hòa.
    5. Nguyễn Văn Ngọc, Phân tích cụm.
    6. Vũ Thắng (2005), Phân khúc thị trường khách du lịch Việt Nam tới thành
    phố Nha Trang, Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Nha Trang, Khánh
    Hòa.
    7. Hoàng Trọng –Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu nghiên
    cứu với SPSS.
    8. Trần Quang Trung –Đào Hoài Nam, Phân tích và xử lý số liệu bằng SPSS.
    Tài liệu tiếng Anh
    9. Honkanen (2010), Food preference based segments in Russia, Food Quality
    and Preference 21 (2010) 65–74.
    10. IBM instutue for business value, Customer satisfaction : Do you know score?
    Trả lời · 29-04-2013 lúc 23:34
    #1
  7. Vui lòng Tải xuống để xem tài liệu đầy đủ.
    Bronze Memberkundunvt3 kundunvt3 is offline (11,663 tài liệu)
    Bronze Member
    5
    Xem 508 Mua 2 Bình luận 2

    Gửi bình luận

    ♥ Tải tài liệu

    Đang tải dữ liệu...

    Chia sẻ link hay nhận ngay tiền thưởng
    Bronze Member
    5
    Tham gia ngày
    Sep 2011
    Bài gởi
    11,603
    Tài liệu đã gửi
    11663
    Tài liệu đã bán
    6173
    Tài liệu đã mua
    110
    Mã số thành viên
    388746
    Tài khoản thưởng
    1150 đ
  8. M
    mynh89 · Thành Viên KiloBooks · 1 bài gởi
    Bạn ơi bạn ở đâu vậy, cho mình đến cảm ơn
    Trả lời · 01-06-2013 lúc 17:47 #2
  9. M
    Thành Viên KiloBooks
    0
    Tham gia ngày
    Jun 2012
    Bài gởi
    1
    Tài liệu đã mua
    2
    Mã số thành viên
    658475
    Tài khoản thưởng
    0 đ
  10. Thuy Mo · Facebook User · 1 bài gởi
    nội dung đồ án perfect
    Trả lời · 20-12-2013 lúc 09:29 #3
  11. Facebook User
    0
    Tham gia ngày
    Dec 2013
    Bài gởi
    1
    Tài liệu đã mua
    1
    Mã số thành viên
    1115089
    Tài khoản thưởng
    0 đ
social Thư viện điện tử KiloBooks

Từ khóa (tags) Thêm / Sửa từ khóa (tags)