Tìm kiếm
Đang tải khung tìm kiếm
Chia sẻ link hay nhận ngay tiền thưởng

    BÁO CÁO DL022 - Báo cáo thực tập về Trung tâm Du lịch Nguyễn Tuân

    Ghost Ghost is offline (2,101 tài liệu)
    Sức Mạnh Tri Thức
    5
  1. Gửi tài liệu
  2. Bình luận
    7
  3. Chia sẻ
  4. Thông tin
    18
  5. Công cụ
  6. MỤC LỤC

    Lời mở đầu
    Chương 1: Tổng quan về trung tâm du lịch Nguyễn Tuân

    1.1. Quá trình hình thành và phát triển
    1.2. Chức năng và nhiệm vụ của trung tâm
    1.2.1 Chức năng
    1.2.2. Nhiệm vụ
    1.3. Cơ cấu tổ chức và đội ngũ lao động
    1.3.1. Cơ cấu tổ chức
    1.3.1.1. Phòng tổ chức điều hành hướng dẫn
    1.3.1.2. Phòng sales
    1.3.1.3. Phòng hành chính tổ chức
    1.3.1.4. Phòng kế toán
    1.3.2. Đội ngũ lao động
    1.4. Cơ sở vật chất kỹ thuật
    1.5 Hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của trung tâm
    1.5.1. Chíên lược kinh doanh
    1.5.2. Hoạt động marketing
    * Chính sách sản phẩm
    * Chính sách giá
    1.5.3. Thực trạng hoạt động kinh doanh của Nguyễn Tuân

    Chương 2: Những công việc được phân công trong quá trình thực tập

    2.1 Trực văn phòng

    2.2. Đi marketing sản phẩm
    2.3. Đi phát chương trình du lịch
    2.4. Đi thực tập hướng dẫn

    Chương 3: Đánh giá công việc và những kiến nghị
    3.1. Đánh giá công việc
    3.2. Những kiến nghị
    3.2.1. Đối với doanh nghiệp
    3.2.2. Đối với Khoa
    Lời kết
    Trả lời · 19-09-2010 lúc 10:59
    #1
  7. Vui lòng Tải xuống để xem tài liệu đầy đủ.
    Ghost Ghost is offline (2,101 tài liệu)
    Sức Mạnh Tri Thức
    5
    Xem 3,005 Mua 18 Bình luận 7

    Gửi bình luận

    ♥ Tải tài liệu

    Đang tải dữ liệu...

    Chia sẻ link hay nhận ngay tiền thưởng
    Sức Mạnh Tri Thức
    5
    Tham gia ngày
    Mar 2009
    Bài gởi
    5,257
    Tài liệu đã gửi
    2101
    Tài liệu đã bán
    8911
    Tài liệu đã mua
    29
    Mã số thành viên
    5
    Tài khoản thưởng
    0 đ
  8. Ghost · Sức Mạnh Tri Thức · 5,257 bài gởi
    Chương 1: TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM DU LỊCH NGUYỄN TUÂN

    Trung tâm du lịch Nguyễn Tuân là một đơn vị trực thuộc của Công ty TNHH Dịch vụ Nhiếp ảnh và Du lịch Hà Tây.
    Tên gọi đầy đủ: Trung tâm Du lịch Nguyễn Tuân
    Trụ sở: số 157 Trần Phú, thị xã Hà Đông, Hà Tây.
    Số điện thoại: 034.517.577
    Số fax: 034.517.577
    Email: nguyentuantravel@viettel.vn

    1.1. Quá trình hình thành và phát triển
    Do điều kiện sống của xã hội ngày một tăng cao, nhu cầu nghỉ ngơi du lịch của người dân đã trở thành một nhu cầu không thể thiếu. Chính điều này đã trở thành cơ hội và thúc đẩy nhiều doanh nghiệp chuyển sang tìm kiếm cơ hội làm ăn trong thị trường du lịch đầy màu mỡ này. Thêm vào đó, chính sách của Nhà nước đã và đang tạo điều kiện tương đối thuận lợi cho phép các Công ty được đăng ký giấy phép kinh doanh, có các chính sách khuyến khích các doanh nghiệp, các nhà đầu tư xúc tiến phát triển du lịch . Trên cơ sở đó, nhiều Công ty du lịch kinh doanh lữ hành đã ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người dân cả ở khối kinh tế Nhà nước và tư nhân.
    Cùng hoà nhịp với sự phát triển ấy, Trung tâm Du lịch Nguyễn Tuân ra đời với chức năng chính là kinh doanh lữ hành nội địa.
    Trung tâm Du lịch Nguyễn Tuân là một đơn vị trực thuộc của Công ty TNHH dịch vụ nhiếp ảnh và du lịch Hà Tây. Công ty TNHH dịch vụ nhiếp ảnh và du lịch Hà Tây là công ty đã có thâm năm trong ngành dịch vụ nhiếp ảnh và từ đó mở rộng hoạt động kinh doanh sang lĩnh vực du lịch lữ hành.
    Trung tâm du lịch Nguyễn Tuân được điều hành bởi phó giám đốc Trung tâm- ông Nguyễn Tô Hiệu. Trung tâm được Sở du lịch Hà Tây cấp giấy phép kinh doanh du lịch và chính thức hoạt động kinh doanh du lịch từ đầu năm 2006.
    Nằm trên địa bàn tỉnh Hà Tây, là nơi đông dân cư đồng thời có nguồn tài nguyên khá phong phú cho hoạt động du lịch, Nguyễn Tuân chịu sự quản lý của Sở du lịch Hà Tây, trực thuộc Sở du lịch Hà Tây và là thành viên của hiệp hội du lịch Hà Tây. Với trụ sở ở 157 đường Trần Phú, thị xã Hà Đông, trung tâm đã có những phương án kinh doanh, hoạt động với thị trường khách mục tiêu là thị xã Hà Đông với nhiều chiến lược kinh doanh, chính sách marketing chọn lọc, phù hợp với từng thời điểm, đối tượng khách.
    Là trung tâm mới hoạt động với số vốn ban đầu là 2 tỷ đồng. Trung tâm đang dần đi vào hoàn thiện từng khâu, đẩy mạnh hoạt động quảng bá, marketing cho hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa và hướng tới kinh doanh lữ hành quốc tế trong thời gian không xa.
    1.2. Chức năng và nhiệm vụ của trung tâm
    1.2.1 Chức năng

    Trung tâm du lịch Nguyễn Tuân là trung tâm kinh doanh lữ hành nội địa, kinh doanh chủ yếu trong lĩnh vực tổ chức, xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch trọn gói cho khách du lịch. Do vậy, chức năng chính của trung tâm là:
    - Tiến hành xây dựng, bán, tổ chức thực hiện chương trình du lịch cho khách du lịch nội địa.
    - Cung ứng các dịch vụ du lịch như: đặt khách sạn, đặt vé máy bay, tàu hoả, phương tiện vận chuyển, cung cấp thông tin, cung cấp hướng dẫn viên, tư vấn du lịch cho khách .
    - Tổ chức các Hội nghị, hội thảo, làm visa, hộ chiếu.
    1.2.2. Nhiệm vụ
    Trung tâm Du lịch Nguyễn Tuân có nhiệm vụ:
    - Tổ chức kinh doanh có hiệu quả trên mảng kinh doanh với đối tượng khách nội địa.
    - Chấp hành và hướng dẫn khách du lịch tuân thủ quy định pháp luật, các quy định Nhà nước về an ninh trật tự, an toàn xã hội, phong tục tập quán, bản sắc văn hóa, vệ sinh môi trường.
    - Đảm bảo an toàn tính mạng, sức khoẻ, tài sản của khách du lịch.
    - Đào tạo, bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ, nhân viên ngày càng có trình độ cao hơn về du lịch
    1.3. Cơ cấu tổ chức và đội ngũ lao động.
    1.3.1. Cơ cấu tổ chức

    Là đơn vị kinh doanh lữ hành nội địa cơ cấu tổ chức của trung tâm phải đáp ứng được nhu cầu và thể hiện sự gọn nhẹ, linh hoạt trong tổ chức các phòng ban. Cơ cấu tổ chức của trung tâm đựơc phân theo phòng, ban. Mỗi phòng, ban có chức năng cụ thể, chuyên biệt khác nhau. Mặt khác phải kết hợp hài hoà để sự hoạt động của các phòng, ban có sự thống nhất đồng thời lại phải linh hoạt. Cơ cấu tổ chức bao gồm các phòng, ban cụ thể như sau:
    1.3.1.1. Phòng tổ chức điều hành hướng dẫn
    Đây là bộ phận hoạt động với chức năng tổ chức xây dựng các chương trình du lịch trong nước, thiết kế các ấn phẩm, định giá sản phẩm .
    Tổ chức thu xếp các dịch vụ (đặt phòng khách sạn, đặt ăn, đặt dịch vụ vận chuyển, thu xếp các dịch vụ vui chơi giải trí, các dịch vụ bổ sung khác )
    Bố trí lực lượng hướng dẫn viên du lịch cho các đoàn khách
    1.3.1.2. Phòng sales
    Với chức năng chính là “bán” – hoạt động của “phòng sales” là tổ chức các hoạt động marketing, giới thiệu sản phẩm tour tới khách hàng, tổ chức bán tour cho khách hàng.
    Tiến hành các chương trình xúc tiến, quảng bá, tìm nguồn khách tiềm năng đồng thời “giữ chân” khách hàng truyền thống.
    Đây là bộ phận rất quan trọng trong một trung tâm lữ hành vì việc bán sản phẩm quyết định tới các khâu khác trong quá trình kinh doanh.
    1.3.1.3. Phòng hành chính tổ chức
    Đây là bộ phận tham mưu và trợ giúp cho lãnh đạo trong việc quản lý nguồn nhân lực, chính sách lao động, tiền lương và quản lý hành chính.
    1.3.1.4. Phòng kế toán.
    Thực hiện các thao tác nghiệp vụ tài chính, kế toán và hạch toán kế toán của trung tâm theo đúng quy định của pháp luật. Ngoài ra phòng này còn có nhiệm vụ tham mưu cho lãnh đạo trung tâm trong việc kinh doanh có hiệu quả các nguồn tài lực của trung tâm.
    Với cơ cấu tổ chức như trên có thể thấy cơ cấu của trung tâm khá gọn nhẹ và đơn giản. Tuy nhiên, cơ cấu đó là sự liên kết toàn bộ cơ sở vật chất kỹ thuật và đội ngũ lao động nhằm đảm bảo sử dụng hiệu quả nhất nguồn lực của trung tâm để đạt được mục tiêu đề ra.
    Trung tâm đã tổ chức bộ máy quản lý gọn nhẹ được xây dựng theo mô hình trực tuyến. Đây là mô hình dựa trên nguyên tắc thống nhất chỉ huy – giám đốc là người trực tiếp quản lý tài chính và gián tiếp quản lý các bộ phận khác.
    1.3.2. Đội ngũ lao động
    Nguồn nhân lực ở bất cứ doanh nghiệp nào cũng được coi là nhân tố cực kỳ quan trọng và có tính quyết định nhất trong chiến lược phát triển kinh doanh. Trung tâm Du lịch Nguyễn Tuân rất chú ý tới việc sử dụng nguồn nhân lực và phát huy nguồn nhân lực để tạo hiệu quả cao nhất. Đặc biệt, ngành kinh doanh du lịch lữ hành là ngành mang tính chất dịch vụ – chất lượng của sản phẩm kinh doanh phụ thuộc rất nhiều vào yếu tố con người.
    Nhìn chung, nguồn nhân lực của trung tâm được đào tạo khá bài bản và có nghiệp vụ du lịch. Tương ứng với các phòng, ban là đội ngũ nhân lực ở mỗi
    bộ phận. Trung tâm có 5 nhân viên chính thức có trình độ nghiệp vụ du lịch và nhân viên ở các phòng, ban khác.
    Ngoài nhân viên chính thức trung tâm còn có một đội ngũ cộng tác viên khá đông đảo cụ thể là trong lĩnh vực marketing có 10 người, trong lĩnh vực hướng dẫn có 15 người
    Trung tâm thường xuyên tổ chức các cuộc họp, tập trung các thành viên trong trung tâm thực hiện rút kinh nghiệm nhằm phát huy những mặt mạnh, mặt yếu, khuyến khích nỗ lực cá nhân. Đặc biệt Trung tâm khuyến khích tính yêu nghề và tạo kinh nghiệm cho các thành viên nhất là đội ngũ hướng dẫn và cộng tác viên mới thông qua các lớp đào tạo được tổ chức hàng tháng. Điều này đã tạo nên sự gắn bó giữa các thành viên và giữa nhân viên với trung tâm.
    Trung tâm luôn phát triển nguồn nhân lực giàu kinh nghiệm đồng thời phát huy và đào tạo nguồn nhân lực trẻ làm nền móng, cơ sở cho sự phát triển của trung tâm trong tương lai.
    Trả lời · 19-09-2010 lúc 11:01 #2
  9. Sức Mạnh Tri Thức
    5
    Tham gia ngày
    Mar 2009
    Bài gởi
    5,257
    Tài liệu đã gửi
    2101
    Tài liệu đã bán
    8911
    Tài liệu đã mua
    29
    Mã số thành viên
    5
    Tài khoản thưởng
    0 đ
  10. D
    duyhong · Thành Viên KiloBooks · 1 bài gởi
    Hi,

    sao minh khong down duoc het tai lieu nay nhi?
    Trả lời · 08-11-2010 lúc 11:43 #3
  11. D
    Thành Viên KiloBooks
    0
    Tham gia ngày
    Nov 2010
    Bài gởi
    1
    Tài liệu đã mua
    1
    Mã số thành viên
    34757
    Tài khoản thưởng
    0 đ
  12. pilot · đang tập lái · kilobooks.com · 5,110 bài gởi
    Trích Nguyên văn bởi duyhong View Post
    Hi,

    sao minh khong down duoc het tai lieu nay nhi?
    Bạn tải tài liệu đính kèm ở trên nhé.
    cảm ơn bạn đã sử dụng dịch vụ của www.kilobooks.com
    Trả lời · 08-11-2010 lúc 12:02 #4
  13. đang tập lái
    5
    Tham gia ngày
    Mar 2009
    Bài gởi
    5,110
    Tài liệu đã gửi
    4143
    Tài liệu đã bán
    34282
    Tài liệu đã mua
    71
    Mã số thành viên
    2
    Tài khoản thưởng
    18114 đ
  14. Ghost · Sức Mạnh Tri Thức · 5,257 bài gởi
    LỜI MỞ ĐẦU
    Là một ngành kinh tế mang tính xã hội sâu sắc, sự phát triển của du lịch đã thúc đẩy và tạo sức mạnh cho nhiều ngành kinh tế và nhiều lĩnh vực trong đời sống xã hội. Chính vì sự đóng góp to lớn vào nền kinh tế quốc dân – du lịch được coi là “ngành công nghiệp không khói”, là “con gà đẻ trứng vàng” và ngày càng khẳng định vị trí của mình trong nền kinh tế của mọi quốc gia.
    Trong những năm gần đây, được sự quan tâm của Đảng và Nhà nước, du lịch Việt Nam đã được chú trọng phát triển với sự đầu tư nhiều mặt về vật chất, đào tạo nguồn nhân lực và đặc biệt là sự hoàn chỉnh luật du lịch vào đầu năm 2006 đã đánh dấu một bước chuyển biến quan trọng về cơ sở pháp lý làm ngành du lịch Việt Nam phát triển về nhiều mặt và hoạt động khá hiệu quả. Hoạt động kinh doanh du lịch cũng ngày càng nở rộ ở các khối kinh tế Nhà nước cũng như tư nhân và các lĩnh vực: lữ hành, khách sạn, dịch vụ du lịch .
    Là sinh viên cuối khoá được đào tạo tại Khoa Du lịch học, Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn - Đại học Quốc gia Hà Nội, trong đợt thực tập này em chọn lĩnh vực lữ hành – hướng dẫn du lịch là lĩnh vực em tâm đắc và yêu thích. Đây cũng là lĩnh vực quan trọng và chi phối tới nhiều hoạt động khác trong ngành. Em đã xin thực tập ở Trung tâm Du lịch Nguyễn Tuân – là Trung tâm du lịch với chức năng chính là kinh doanh lữ hành nội địa. Đây là nơi có đội ngũ nhân viên được đào tạo khá bài bản, có chuyên môn cao, hoạt động quản lý và kinh doanh khá hiệu quả. Thời gian thực tập chính thức từ 13/02 đến 28/4/2006.
    Đây là dịp để em cọ xát với thực tế, tìm hiểu hoạt động kinh doanh của một trung tâm lữ hành từ đó có thể học tập kinh nghiệm; bước đầu tìm hiểu về cơ cấu tổ chức, nhân sự, sự quản lý, chức năng cũng như cách thức điều hành xây dựng chương trình, hoạt động hướng dẫn, hoạt động marketing .
    Báo cáo thực tập của em được hoàn thành trên cơ sở kết hợp các phương pháp nghiên cứu: thu thập tài liệu, phương pháp tiếp cận hệ thống, phương pháp nghiên cứu thực địa
    Được sự giúp đỡ của cô giáo hướng dẫn thực tập, giám đốc và các anh chị nhân viên trong Trung tâm Du lịch Nguyễn Tuân, em đã hoàn thành việc thực tập và tổng hợp trong bản báo cáo này. Báo cáo là sự tìm hiểu bước đầu của em về hoạt động kinh doanh của Trung tâm Du lịch Nguyễn Tuân , đồng thời cũng là những công việc suy nghĩ, ý kiến của em trong quá trình thực tập. Hy vọng bản báo cáo sẽ được sự quan tâm, đóng góp ý kiến của cô giáo hướng dẫn thực tập và các thầy cô trong khoa.
    Trả lời · 25-12-2010 lúc 09:16 #5
  15. Sức Mạnh Tri Thức
    5
    Tham gia ngày
    Mar 2009
    Bài gởi
    5,257
    Tài liệu đã gửi
    2101
    Tài liệu đã bán
    8911
    Tài liệu đã mua
    29
    Mã số thành viên
    5
    Tài khoản thưởng
    0 đ
  16. C
    cheobeo91 · Thành Viên KiloBooks · 3 bài gởi
    Chúc thư viện ngày càng phát triển
    Trả lời · 14-01-2013 lúc 11:09 #6
  17. C
    Thành Viên KiloBooks
    0
    Tham gia ngày
    Dec 2011
    Bài gởi
    3
    Tài liệu đã mua
    7
    Mã số thành viên
    466271
    Tài khoản thưởng
    0 đ
  18. D
    dinhvq · Thành Viên KiloBooks · 25 bài gởi
    Chúc thư viện kilobooks ngày càng phát triển lẫn số lượng và chất lượng nhé!
    Trả lời · 10-03-2013 lúc 16:06 #7
  19. D
    Thành Viên KiloBooks
    1
    Tham gia ngày
    Oct 2012
    Bài gởi
    25
    Tài liệu đã mua
    31
    Mã số thành viên
    789626
    Tài khoản thưởng
    0 đ
  20. K
    kimoki · Thành Viên KiloBooks · 5 bài gởi
    nhờ hỗ trợ của kilobooks mà mình tìm được tài liệu này. Cảm ơn các bạn.
    Trả lời · 27-03-2013 lúc 23:30 #8
  21. K
    Thành Viên KiloBooks
    0
    Tham gia ngày
    Jul 2012
    Bài gởi
    5
    Tài liệu đã mua
    5
    Mã số thành viên
    684127
    Tài khoản thưởng
    0 đ
social Thư viện điện tử KiloBooks

Từ khóa (tags) Thêm / Sửa từ khóa (tags)