Tìm kiếm
Đang tải khung tìm kiếm
Chia sẻ link hay nhận ngay tiền thưởng

    THẠC SỸ Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ thư viện trường Đại học Nha Trang

  1. Gửi tài liệu
  2. Bình luận
    2
  3. Chia sẻ
    1
  4. Thông tin
    4
  5. Công cụ
  6. MC LỤC


    LỜI CẢM ƠN
    MỤC LỤC
    DANH MỤC BẢNG, BIỂU
    DANH MỤC HÌNH VÀ SƠ ĐỒ .
    DANH MỤC PHỤ LỤC .
    CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1
    1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ .1

    1.2 MỤC ĐÍCH CỦA ĐỀ TÀI 3

    1.3 MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI .4

    1.4 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI 4

    1.5 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 4

    1.6 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4

    1.7 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN 5

    CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . 6

    2.1 CÁC KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CỦA THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC

    ĐỐI VỚI SỰ NGHIỆP GIÁO DỤC .6

    2.1.1 Khái niệm thư viện trường đại học 6

    2.1.2 Vai trò của Thư viện trường đại học 6

    2.2 LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 8

    2.2.1 Khái niệm dịch vụ .8

    2.2.2 Những đặc điểm cơ bản về dịch vụ .9

    2.2.3 Khái niệm về chất lượng dịch vụ .9

    2.2.4 Một số mô hình về chất lượng dịch vụ 11

    2.2.4.1 Mô hình 5 khoảng trống chất lượng dịch vụ (Parasuraman, Zeithaml

    & Berry, 1985) 11

    2.2.4.2 Mô hình 5 thành phần chất lượng dịch vụ (Parasuraman, & Berry,

    1991) 13

    2.2.4.3 Mô hình nhân quả giữa sự cảm nhận chất lượng của khách hàng với

    sự hài lòng (thỏa mãn) của khách hàng . 15


    2.3 LÝ THUYẾT VỀ SỰ THỎA MÃN .16

    2.3.1 Định nghĩa Sự thỏa mãn .16

    2.3.2 Mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng về

    dịch vụ 17

    2.3.3 Một số mô hình về sự thỏa mãn .18

    2.3.3.1 Mô hình Teboul . 18

    2.3.3.2 Mô hình thỏa mãn khách hàng theo chức năng và quan hệ

    ( Parasuraman,1994) . 19

    2.4 NHỮNG NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN .20

    2.5 MÔ HÌNH ĐỀ XUẤT .23

    2.6 TỔNG QUAN VỀ THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG 25

    2.6.1 Giới thiệu chung 25

    2.6.2 Chức năng nhiệm vụ .25

    CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .27

    3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .27

    3.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU .28

    3.3 TRIỂN KHAI NGHIÊN CỨU 29

    3.3.1 Nghiên cứu định tính 29

    3.3.2 Nghiên cứu định lượng .29

    3.4 THIẾT KẾ ĐO LƯỜNG .31

    CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU . 36

    4.1 XÂY DỰNG, LÀM SẠCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU 36

    4.2 MÔ TẢ MẪU 36

    4.2.1 Giới tính .37

    4.2.2 Số năm học 37

    4.2.3 Trình độ học vấn .38

    4.2.4 Khoa .39

    4.3 GIÁ TRỊ CÁC BIẾN QUAN SÁT TRONG MÔ HÌNH 40

    4.4 ĐÁNH GIÁ CÁC THANG ĐO 44

    4.4.1 Hệ số tin cậy Cronbach alpha .45

    4.4.1.1 Thang đo các yếu tố tác động đến người sử dụng 45


    4.4.1.2 Thang đo mức độ hài lòng của người sử dụng . 51

    4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 51

    4.4.2.1 Thang đo chất lượng dịch vụ . 52

    4.4.2.2 Thang đo mức độ hài lòng của người sử dụng . 59

    4.5 PHÂN TÍCH HỒI QUY 61

    4.5.1 Thống kê mô tả .62

    4.5.2 Phân tích tương quan 62

    4.5.3 Đánh giá độ phù hợp của mô hình .63

    4.5.4 Phân tích phương sai .64

    4.5.5 Các thông số thống kê của từng biến trong mô hình 64

    CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 70

    5.1 KẾT LUẬN 70

    5.2 CÁC ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG

    DỊCH VỤ .71

    5.2.1 Sự đáp ứng .71

    5.2.2 Môi trường học tập .75

    5.2.3 Thái độ, năng lực phục vụ của nhân viên 76

    5.2.4 Sự tin cậy .77

    5.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO .79

    TÀI LIỆU THAM KHẢO . 80
    Trả lời · 16-06-2012 lúc 20:50
    #1
  7. Vui lòng Tải xuống để xem tài liệu đầy đủ.
    N
    npchucan npchucan is offline (7 tài liệu)
    0
    Xem 1,048 Mua 4 Bình luận 2

    Gửi bình luận

    ♥ Tải tài liệu

    Đang tải dữ liệu...

    Chia sẻ link hay nhận ngay tiền thưởng
    N
    0
    Tham gia ngày
    Jun 2012
    Bài gởi
    7
    Tài liệu đã gửi
    7
    Tài liệu đã bán
    5
    Mã số thành viên
    662217
    Tài khoản thưởng
    0 đ
  8. C
    chicken_158 · Thành Viên KiloBooks · 1 bài gởi
    Bài của mình mà điểm cao sẽ hậu tạ cho bạn thật lớn
    Trả lời · 05-01-2013 lúc 16:07 #2
  9. C
    Thành Viên KiloBooks
    0
    Tham gia ngày
    Oct 2012
    Bài gởi
    1
    Tài liệu đã mua
    2
    Mã số thành viên
    799728
    Tài khoản thưởng
    0 đ
  10. P
    pthanhhau.92 · Thành Viên KiloBooks · 1 bài gởi
    nhờ hỗ trợ của kilobooks mà mình tìm được tài liệu này. Tk các bạn.
    Trả lời · 17-03-2013 lúc 20:35 #3
  11. P
    Thành Viên KiloBooks
    0
    Tham gia ngày
    Feb 2013
    Bài gởi
    1
    Tài liệu đã mua
    1
    Mã số thành viên
    906065
    Tài khoản thưởng
    0 đ
social Thư viện điện tử KiloBooks

Từ khóa (tags) của tài liệu này Thêm / Sửa từ khóa (tags)