Hoàn thiện hoạt động chào hàng và xúc tiến bán hàng tại trung tâm Thông tin di động khu vực I

[Mr BA]

Đề tài: Hoàn thiện hoạt động chào hàng và xúc tiến bán hàng tại trung tâm Thông tin di động khu vực I



MỤC LỤC


PHẦN I
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CỦA HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CHÀO HÀNG XÚC TIẾN BÁN Ở CÔNG TY KINH DOANH DỊCH VỤ
I. SỰ TỒN TẠI TẤT YẾU VÀ ĐẶC TRƯNG THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG
1. Khái niệm, đặc trưng và phân loại sản phẩm dịch vụ thông tin di động
1.1. Khái niệm
1.2. Đặc trưng và phân loại sản phẩm dịch vụ thông tin di động
1.2.1. Đặc trưng cơ bản của sản phẩm dịch vụ thông tin di động
4 đặc tính trên được mô tả ở sơ đồ sau:
1.2.2. Phân loại sản phẩm dịch vụ thông tin di động
2. Điều kiện và quá trình phát triển thị trường dịch vụ tông tin di động ở nước ta.
3. Đặc điểm và các khía cạnh văn hoá
II. KHÁI NIỆM VÀ NHỮNG NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA QUẢN TRỊ CHÀO HÀNG XÚC TIẾN BÁN CỦA CÔNG TY KINH DOANH DỊCH VỤ
1. Khái niệm và mô hình quản trị chào hàng xúc tiến bán
1.1. Khái niệm quản trị chao hàng xúc tiến bán
1.2. Mô hình quản trị chào hàng xúc tiến bán
2. Bản chất và vai trò của chào hàng xúc tiến bán của Công ty kinh doanh dịch vụ
2.1. Bản chất của chào hàng xúc tiến bán của Công ty kinh doanh dịch vụ
3. Nội dung cơ bản quản trị chào hàng xúc tiến bán.
3.1. Xác lập mục tiêu chào hàng xúc tiến bán.
3.1.1.Chào hàng xúc tiến bán với lực lượng bán hàng:
3.1.2. Chào hàng xúc tiến bán hàng với người tiêu dùng.
3.1.3. Chào hàng xúc tiến bán hàng đối với người trung gian.
3.2. Lựa chọn công cụ và kỹ thuật chào hàng xúc tiến bán
3.2.1. Đối với lực lượng bán hàng
3.2.2. Đối với người tiêu dùng
3.3. Các quyết dịnh triển khai chương trình chào hàng xúc tiến bán
3.3.1. Xác định cấu trúc nghiệp vụ chào hàng xúc tiến bán
3.3.2. Quyết định quy mô của khích lệ
3.3.3. Quyết định điều kiện tham gia
3.3.4. Quyết định về phương tiện phát thông điệp chào hàng xúc tiến bán quản trị viên phải quyết định phát chương trình chào hàng xúc tiến bán như thế nào ? Thông qua phương tiện truyền tin nào ? Có thể là thông qua các phiếu thương chiết giá, hay phân phối tại cửa hàng, qua bưu điện, gói trong dịch vụ hay qua các phương tiện thông tin đại chúng (qua phát thanh, truyền hình, qua tạp chí, qua băng phông quảng cáo ) Cần phải chú ý mỗi phương tiện sẽ có cách phát thông điệp, mức chi phí và ảnh hưởng của mức độ khác nhau.
3.3.5. Quyết định thời điểm và thời hạn chào hàng xúc tiến bán
3.3.6. Quyết định tổng kinh phí cho chương trình chào hàng xúc tiến bán
3.4. Quyết định dành cho chào hàng quảng cáo và xúc tiến bán.
3.5. Đánh giá kết quả chiến dịch chào hàng xúc tiến bán
3.5.1. Đo lường nỗ lực hoạt động xúc tiến bán
3.5.2. Lựa chọn các thước đo kết quả
3.5.3. Thiết lập các tiêu chuẩn:
3.5.4. So sánh kết quả đạt được và kết quả đề ra
III. CHÀO HÀNG XÚC TIẾN BÁN RA QUAN HỆ CỦA NÓ VỚI CÁC QUYẾT ĐỊNH CHÀO HÀNG THƯƠNG MẠI KHÁC
1. Đặc điểm các hình thức được sử dụng trong hoạt động chào hàng xúc tiến bán
2. Mối quan hệ giữa chào hàng xúc tiến bán với các quyết định chào hàng khác.
2.1. Mỗi quan hệ giữa chào hàng xúc tiến bán với chào hàng quảng cáo
2.2. Mối quan hệ giữa chào hàng xúc tiến bán với chào hàng cổ động chiêu khách.
2.3. Mối quan hệ giữa chào hàng xúc tiến bán với chào hàng trực tiếp cá nhân.
PHẦN II
PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH TỔ CHỨC CHÀO HÀNG XÚC TIẾN BÁN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC I
I. KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN, MÔI TRƯỜNG MARKETING NỘI TẠI VÀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH
1. Lịch sử hình thành, quá trình phát triển của Công ty TTDĐ VMS
2 . Quá trình hinh thành và phát triển của trung tâm thông tin di động khu vưc 1
2.1. Quá trình hinh thành và phát triểnn của trung tâm thông tin di động khu vưc 1.
2.2 Chức năng , nhiệm vụ ,quyền hạn ,của trung tâm thông tin di động KVI
2.2.1 Chức năng của TTDĐ KVI
2.2.2Nhiệm vụ và quyền hạn của trung tâm thông tin di động khu vực I
2.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy của trung tâm thông tin di động KVI
2.3.1. Cơ cấu tổ chức bộ máy của trung tâm
2.3.2 Chức năng nhiệm vụ quyền hạn của phòng bán hàng Marketing
3. Môi trường Markting nội tại, chính sách và sách lược kinh doanh hiện tại trung tâm thông tin di động khu vực I
3.1. Môi trường Marketing nội địa tại Công ty Thông tin Di Động Khu vực I.
3.1.1. Các nhà cung ứng
3.2. Chính sách và sách lược kinh doanh hiện tại của trung tâm Thông tin Di động khu vực I.
3.2.1. Chính sách sản phẩm
3.2.2. Chính sách giá
3.2.3. Chính sách phân phối
3.2.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp:
4. Đánh giá chung về thực trạng tình hình sản xuất kinh doanh của Trung tâm thông tin Di động khu vực I
4.1. Thành công
4.2. Hạn chế
II. PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHÀO HÀNG XÚC TIẾN BÁN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC I .
1. Xác lập mục tiêu chào hàng và xúc tiến bán.
2. Lựa chọn hình thức và kỹ thuật chào hàng xúc tiến bán của trung tâm thông tin di động Khu Vực I
2.1. Các hình thức xúc tiến bán định hướng khách hàng tiềm năng
2.2. Chào hàng xúc tiến bán định hướng cải thiện điều kiện sử dụng dịch vụ
2.3. Những hội nghị khách hàng và các cuộc triển lãm thương mại
3. Các quyết định triển khai chương trình chào hàng xúc tiến bán của trung tâm thông tin di động khu vực I
3.1. Xác định cấu trúc nghiệp vụ chào hàng xúc tiến bán
3.2. Quyết định quy mô của khích lệ
3.3. Quyết định điều kiện tham gia
3.4. quyết định về phương tiện phát thông điệp chào hàng
3.5. Quyết định thời điểm và thời hạn chào hàng và xúc tiến bán
3.6. Quyết định tổng kinh phí cho chương trình chào hàng xúc tiến bán
4. Quyết định tiền thẩm định và thực thi chào hàng xúc tiến bán
5. Đánh giá kết quả chiến dịch chào hàng xúc tiến bán
5.1. Lựa chọn thước đo kết quả
5.2. So sánh kết quả đạt được và kết quả đề ra
5.3. Thực hiện hành động thích hợp
III. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ QUẢN TRỊ CHÀO HÀNG XÚC TIẾN BÁN VÀ HIỆU QUẢ CỦA CHÚNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM TTDĐ KVI
1. Tình hình tổ chức quản trị chào hàng xúc tiến bán của TT DĐKV I
2. Ưu điểm
3. Nhược điểm
4. Nguyên nhân tồn tại
4.1. Nguyên nhân khách quan
4.2. Nguyên nhân chủ quan
PHẦN III
MỘT SỐ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CHÀO HÀNG XÚC TIẾN BÁN TẠI TRUNG TÂM TTDĐKV I
I. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM TRONG THỜI GIAN TỚI.
1. Về sản phẩm
2. Về chính sách giá
3. Về thị trường của Công ty
4. Về tài chính
5. Về lao động
6. Về giao tiếp khuyếch trương.
II. CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ CHỨC NĂNG ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG CHÀO HÀNG XÚC TIẾN BÁN TẠI TRUNG TÂM TTDĐ KVI
1. Hoàn thiện hoạch định kế hoạch chào hàng xúc tiến bán
2. Quản trị hoàn thiện chức năng đối với hoạt động chào hàng xúc tiến bán.
2.1. Quản trị nhân sư chào hàng xúc tiến bán
2.2. Quản trị tài chính của chương trình chào hàng xúc tiến bán
2.2.1. Phương pháp lấy tỷ lệ phần trăm trên doanh số bán
2.2.2. Phương pháp cân bằng cạnh tranh
2.2.3. Phương pháp căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ
2.2.4. Phương pháp tính ngân quỹ từ trên xuống và từ dưới lên
2.3. Tổ chức triển khai chào hàng xúc tiến bán
III. CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ. QUẢN TRỊ QUÁ TRÌNH CÁC HOẠT ĐỘNG CHÀO HÀNG XÚC TIẾN BÁN
1. Các công cụ xúc tiến bán định hướng khách hàng tiềm năng
2. Các công cụ chào hàng xúc tiến bán định hướng cải thiện điều kiện mua bán
IV. MỘT SỐ ĐỀ XUẤT KHÁC:
1. Đề xuất các giải pháp hoàn thiện quá trình chào hàng xúc tiến bán
2. Đề xuất trong điều kiện cạnh tranh hiện nay
3. Kiến nghị với Nhà nước
PHẦN KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO

[pilot]

Lời nói đầu

Cạnh tranh là yếu tố sống còn đối với mỗi doanh nghiệp kinh doanh trong nền kinh tế thị trường. Doanh nghiệp ngày nay chỉ thành công khi biết vận dụng, khai thác những lợi thế cạnh tranh của mình.
Thông tin di động là một thị trường mới mẻ của Việt Nam và hiện trong giai đoạn phát triển nhanh. Tuy thông tin di động là lĩnh vực thuộc quyền sở hữu của Nhà nước nhưng không vì thế mà sự cạnh tranh lại không khốc liệt. Các doanh nghiệp TTDĐ đặc biệt là Mobifone và Vinaphone luôn không ngừng nâng cao vị thế cạnh tranh của mình bằng những chiến lược kinh doanh.
Công ty TTDĐ VMS - MobiFone là Công ty hàng đầu của Việt Nam về thông tin di động. TTTTDĐ KV1 là một bộ phận của Công ty khai thác các thị trường TTDĐ trên địa bàn các tỉnh phía bắc, hiện tại vị thế cạnh tranh của Công ty nói chung và các trung tâm nói riêng đang bị đe doạ mạnh mẽ bởi đối thủ cạnh tranh chính là Vinaphone với các trung tâm tương tự trên ba miền đất nước của họ. Vì thế để giữ vững thị trường, nâng cao hình ảnh về Công ty, trung tâm trong tâm trí khách hàng cũng như khả năng cạnh tranh Công ty cần đưa ra một số biện pháp. Một trong những biện pháp để giải quyết vấn đề này là thực hiện những hoạt động giới thiệu, chào hàng xúc tiến bán hàng.
Đó cũng là lý do giúp em mạnh dạn chọn đề tài: “Hoàn thiện hoạt động chào hàng và xúc tiến bán hàng tại trung tâm Thông tin di động khu vực I ” này.
Giới hạn nghiên cứu:
Do những hạn chế nhất định về thời gian cũng như điều kiện nghiên cứu nên phạm vi nghiên cứu của chuyên đề chỉ dừng lại ở cơ sở lý luận về lý thuyết chào háng xúc tiến bán là chủ yếu, đồng thời kết hợp với những nắm bắt ban đầu thực tế qua đợt thực tập tại Trung tâm TTDĐ KVI.
Mục đích nghiên cứu
- Tập hợp hệ thống mã hoá những tiêu đề lý luận của chào hàng xúc tiến bán ở Công ty thương mại trong giai đoạn hiện nay.
- Trên cơ sở phân tích đánh giá toàn diện về thực trạng vấn đề quản trị chào hàng xúc tiến bán ở Công ty Thông tin di động khu vực I trong giai đoạn vừa qua. Chỉ ra ưu nhược điểm cũng như nguyên nhân gây ra thực trạng đó.
- Từ những phân tích đánh giá đó kết hợp với cơ sở lý luận để đưa ra những đề xuất, giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị chào hàng xúc tiến bán, nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty trong thời gian tới.
Phương pháp nghiên cứu
Vận dụng phương pháp tiếp cận cơ bản về cơ sở lý luận của các môn học chuyên ngành Marketing đặc biệt là các lý thuyết về “Chào hàng xúc tiến bán” và các phương pháp logic biện chứng cùng với những nắm bắt ban đầu về thực tế qua đợt thực tập để nghiên cứu chuyên đề sử dụng lý luận phân tích thực trạng tổ chức các chương trình “Chào hàng xúc tién bán” của Trung tâm TTDĐ KVI trong đó có sử dụng phương pháp mô hình hoá để phân tích.
Kết cấu đề tài gồm 3 phần
Phần I: Cơ sở lý luận của hoạt động quản trị chào hàn xúc tiến bán ở Công ty dịch vụ
Phần II. Phân tích và đánh giá tình hình tổ chức quản trị chào hàng xúc tiến bán tại trung tâm thông tin di động khu vực I
Phần III. Một số đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị chào hàng xúc tiến bán tại trung tâm thông tin di động khu vực I.

[thanhhao_dhtm]

bài này bị lỗi phông chữ trong các sơ đồ ???