datqueqp
11-04-2011, 22:56
Đề cương: Phát triển Marketing dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng No&PTNT Hà Nội
MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU 1
1. Tính cấp thiết của đề tài 1
2. Mục tiêu nghiên cứu 2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2
4. Phương pháp nghiên cứu 2
NỘI DUNG 2
CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN MARKETING DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 3
1.1. DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 3
1.1.1. Khái niệm và đặc điểm 3
1.1.1.1. Khái niệm 3
1.1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ 4
1.1.2. Xu hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 5
1.1.3. Nội dung dịch vụ ngân hàng bán lẻ chủ yếu 6
1.1.3.1. Dịch vụ huy động vốn 6
1.1.3.2. Dịch vụ thanh toán 6
1.1.3.3. Dịch vụ thẻ 7
1.1.3.4. Dịch vụ tư vấn 8
1.1.3.5. Hoạt động khác 8
1.1.4. Các nhân tố ảnh hưởng tới dịch vụ ngân hàng bán lẻ 10
1.1.4.1. Nhân tố khách quan 10
1.1.4.2. Nhân tố chủ quan 13
1.1.5. Điều kiện phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 14
1.2. PHÁT TRIỂN MARKETING TRONG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 15
1.2.1. Khái niệm và đặc điểm marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ 15
1.2.1.1. Khái niệm 15
1.2.1.2. Đặc điểm của marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ 16
1.2.2. Sự cần thiết phát triển marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ 17
1.2.3. Nội dung marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ 18
1.2.3.1. Phân đoạn thị trường 19
1.2.3.2. Định vị và phân biệt hoá dịch vụ 20
1.2.3.3. Thực hiện marketing mix trong dịch vụ ngân hàng bán lẻ 21
1.2.4. Các tiêu chí đánh giá sự phát triển marketing dịch vụ NHBL 29
1.2.4.1. Thâm nhập thị trường 29
1.2.4.2. Mở rộng thị trường 30
1.2.4.3. Phát triển sản phẩm 30
1.2.4.4. Phát triển đa dạng hóa 30
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MARKETING DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NH No&PTNT HÀ NỘI 31
2.1. Khái quát về Chi nhánh NH No&PTNT Hà Nội 31
2.1.1. Lịch sử ra đời và chức năng nhiệm vụ 31
2.1.1.1. Lịch sử ra đời 31
2.1.1.2. Chức năng, nhiệm vụ 32
2.1.2. Mô hình tổ chức 33
2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh 34
2.2. THỊ TRƯỜNG NGÂN HÀNG BÁN BÁN LẺ VÀ KẾT QUẢ DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG NH NO&PTNT HÀ NỘI 36
2.2.1. Thị trường Ngân hàng bán lẻ 36
2.2.1.1. Thị trường dân cư 36
2.2.1.2. Thị trường các doanh nghiệp vừa và nhỏ 39
2.2.2. Các kết quả kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ của NH No Hà Nội 40
2.2.2.1. Về hoạt động huy động vốn 43
2.2.2.2. Hoạt động tín dụng 45
2.2.2.3. Hoạt động kinh doanh đối ngoại 46
2.2.2.4. Công tác thanh toán 47
2.2.2.5. Công tác ngân quỹ 47
2.2.2.6. Dịch vụ ngân hàng 49
2.3. THỰC TRẠNG MARKETING DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NH NO&PTNT HÀ NỘI 49
2.3.1.Thực trạng bộ máy thực hiện chức năng Marketing 49
2.3.2. Đối thủ cạnh tranh trong dịch vụ ngân hàng bán lẻ của NH No Hà nội 40
2.3.3. Thực trạng marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng NHNo&PTNT Hà Nội 51
2.3.3.1.Phân đoạn thị trường 52
2.3.3.2. Định vị và phân biệt hoá các dịch vụ ngân hàng bán lẻ 52
2.3.3.3. Thực hiện Marketing Mix tại chi nhánh NHNo Hà nội 53
2.4. ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA CHI NHÁNH NH NO HÀ NỘI 60
2.4.1. Những kết quả đạt được 60
2.4.2. Các vấn đề hạn chế về marketing dịch vụ bán lẻ của NH No Hà Nội 62
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP HÀ NỘI 65
3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CN NH NO HÀ NỘI 65
3.1.1. Cơ hội, thách thức của NH TM khi Việt Nam gia nhập WTO, 65
3.1.1.1. Cơ hội 65
3.1.1.2. Thách thức 66
3.1.2. Định hướng phát triển của Chi nhánh NH No&PTNT Hà Nội 67
3.1.2.1. Mục tiêu đến 2010 67
3.1.2.2. Định hướng phát triển đến năm 2010 68
3.2. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MARKETING DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG No&PTNT HÀ NỘI 68
3.2.1. Xây dựng chiến lược và sách lược marketing cụ thể và triển khai thực hiện đặc biệt hướng vào khu vực khách hàng bán lẻ 68
3.2.1.1. Về mô hình mạng lưới phân phối dịch vụ 69
3.2.1.2. Về chính sách giá 69
3.2.2. Phát triển cơ sở hạ tầng ngân hàng trên nền tảng công nghệ hiện đại 69
3.2.3 Phát triển hệ thống liên kết ngân hàng BankNet 70
3.2.4 Thực hiện Marketing Mix hướng tới nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hang 71
3.2.4.1. Đa dạng hóa các kênh phân phối và thực hiện phân phối có hiệu quả 71
3.2.4.2. Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ 72
3.2.4.3.Tăng cường hoạt động xúc tiến hỗn hợp 73
3.2.4. Đào tạo nguồn nhân lực 74
3.2.5. Đổi mới, cải tiến quy trình thủ tục cung cấp các sản phẩm dịch vụ 76
3.2.6. Phát triển dịch vụ ngân hàng: trước, trong và sau bán hàng 77
3.3.KIẾN NGHỊ 78
3.3.1.Kiến nghị đối với Nhà nước 78
3.3.2.Kiến nghị đối với ngân hàng Nhà nước 79
3.3.2.1. Hoàn thiện hệ thống luật pháp, các chính sách về tổ chức, quản lí, điều hành hệ thống dịch vụ ngân hàng 79
3.3.2.2. Hình thành mạng liên kết Quốc gia Bank Net 79
3.3.2.3. Nâng cấp hệ thống cơ sở hạ tầng ngành ngân hàng 81
3.3.3.Kiến nghị với Ngân hàng Nông nghiệp Việt Nam 82
KẾT LUẬN 84
Tài liệu tham khảo 85
MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU 1
1. Tính cấp thiết của đề tài 1
2. Mục tiêu nghiên cứu 2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2
4. Phương pháp nghiên cứu 2
NỘI DUNG 2
CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN MARKETING DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 3
1.1. DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 3
1.1.1. Khái niệm và đặc điểm 3
1.1.1.1. Khái niệm 3
1.1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ 4
1.1.2. Xu hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 5
1.1.3. Nội dung dịch vụ ngân hàng bán lẻ chủ yếu 6
1.1.3.1. Dịch vụ huy động vốn 6
1.1.3.2. Dịch vụ thanh toán 6
1.1.3.3. Dịch vụ thẻ 7
1.1.3.4. Dịch vụ tư vấn 8
1.1.3.5. Hoạt động khác 8
1.1.4. Các nhân tố ảnh hưởng tới dịch vụ ngân hàng bán lẻ 10
1.1.4.1. Nhân tố khách quan 10
1.1.4.2. Nhân tố chủ quan 13
1.1.5. Điều kiện phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 14
1.2. PHÁT TRIỂN MARKETING TRONG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 15
1.2.1. Khái niệm và đặc điểm marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ 15
1.2.1.1. Khái niệm 15
1.2.1.2. Đặc điểm của marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ 16
1.2.2. Sự cần thiết phát triển marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ 17
1.2.3. Nội dung marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ 18
1.2.3.1. Phân đoạn thị trường 19
1.2.3.2. Định vị và phân biệt hoá dịch vụ 20
1.2.3.3. Thực hiện marketing mix trong dịch vụ ngân hàng bán lẻ 21
1.2.4. Các tiêu chí đánh giá sự phát triển marketing dịch vụ NHBL 29
1.2.4.1. Thâm nhập thị trường 29
1.2.4.2. Mở rộng thị trường 30
1.2.4.3. Phát triển sản phẩm 30
1.2.4.4. Phát triển đa dạng hóa 30
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MARKETING DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NH No&PTNT HÀ NỘI 31
2.1. Khái quát về Chi nhánh NH No&PTNT Hà Nội 31
2.1.1. Lịch sử ra đời và chức năng nhiệm vụ 31
2.1.1.1. Lịch sử ra đời 31
2.1.1.2. Chức năng, nhiệm vụ 32
2.1.2. Mô hình tổ chức 33
2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh 34
2.2. THỊ TRƯỜNG NGÂN HÀNG BÁN BÁN LẺ VÀ KẾT QUẢ DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG NH NO&PTNT HÀ NỘI 36
2.2.1. Thị trường Ngân hàng bán lẻ 36
2.2.1.1. Thị trường dân cư 36
2.2.1.2. Thị trường các doanh nghiệp vừa và nhỏ 39
2.2.2. Các kết quả kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ của NH No Hà Nội 40
2.2.2.1. Về hoạt động huy động vốn 43
2.2.2.2. Hoạt động tín dụng 45
2.2.2.3. Hoạt động kinh doanh đối ngoại 46
2.2.2.4. Công tác thanh toán 47
2.2.2.5. Công tác ngân quỹ 47
2.2.2.6. Dịch vụ ngân hàng 49
2.3. THỰC TRẠNG MARKETING DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NH NO&PTNT HÀ NỘI 49
2.3.1.Thực trạng bộ máy thực hiện chức năng Marketing 49
2.3.2. Đối thủ cạnh tranh trong dịch vụ ngân hàng bán lẻ của NH No Hà nội 40
2.3.3. Thực trạng marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng NHNo&PTNT Hà Nội 51
2.3.3.1.Phân đoạn thị trường 52
2.3.3.2. Định vị và phân biệt hoá các dịch vụ ngân hàng bán lẻ 52
2.3.3.3. Thực hiện Marketing Mix tại chi nhánh NHNo Hà nội 53
2.4. ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA CHI NHÁNH NH NO HÀ NỘI 60
2.4.1. Những kết quả đạt được 60
2.4.2. Các vấn đề hạn chế về marketing dịch vụ bán lẻ của NH No Hà Nội 62
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP HÀ NỘI 65
3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CN NH NO HÀ NỘI 65
3.1.1. Cơ hội, thách thức của NH TM khi Việt Nam gia nhập WTO, 65
3.1.1.1. Cơ hội 65
3.1.1.2. Thách thức 66
3.1.2. Định hướng phát triển của Chi nhánh NH No&PTNT Hà Nội 67
3.1.2.1. Mục tiêu đến 2010 67
3.1.2.2. Định hướng phát triển đến năm 2010 68
3.2. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MARKETING DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG No&PTNT HÀ NỘI 68
3.2.1. Xây dựng chiến lược và sách lược marketing cụ thể và triển khai thực hiện đặc biệt hướng vào khu vực khách hàng bán lẻ 68
3.2.1.1. Về mô hình mạng lưới phân phối dịch vụ 69
3.2.1.2. Về chính sách giá 69
3.2.2. Phát triển cơ sở hạ tầng ngân hàng trên nền tảng công nghệ hiện đại 69
3.2.3 Phát triển hệ thống liên kết ngân hàng BankNet 70
3.2.4 Thực hiện Marketing Mix hướng tới nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hang 71
3.2.4.1. Đa dạng hóa các kênh phân phối và thực hiện phân phối có hiệu quả 71
3.2.4.2. Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ 72
3.2.4.3.Tăng cường hoạt động xúc tiến hỗn hợp 73
3.2.4. Đào tạo nguồn nhân lực 74
3.2.5. Đổi mới, cải tiến quy trình thủ tục cung cấp các sản phẩm dịch vụ 76
3.2.6. Phát triển dịch vụ ngân hàng: trước, trong và sau bán hàng 77
3.3.KIẾN NGHỊ 78
3.3.1.Kiến nghị đối với Nhà nước 78
3.3.2.Kiến nghị đối với ngân hàng Nhà nước 79
3.3.2.1. Hoàn thiện hệ thống luật pháp, các chính sách về tổ chức, quản lí, điều hành hệ thống dịch vụ ngân hàng 79
3.3.2.2. Hình thành mạng liên kết Quốc gia Bank Net 79
3.3.2.3. Nâng cấp hệ thống cơ sở hạ tầng ngành ngân hàng 81
3.3.3.Kiến nghị với Ngân hàng Nông nghiệp Việt Nam 82
KẾT LUẬN 84
Tài liệu tham khảo 85