Lời mở đầu
Tuy chưa đầy 17 năm đổi mới nhưng ở Việt Nam hiện nay, nếu muốn mua một chiếc ô tô, chúng ta không phải mất nhiều thời gian đi đến hết gian hàng trưng bày sản phẩm của hãng này đến hãng khác, xem xét tỉ mỉ chi tiết từng mẫu mã, kiểu dáng, tính năng, giá cả ., rồi tiến hành so sánh giữa các loại để chọn ra một chiếc xe phù hợp nhất. Tất cả các công đoạn tốn nhiều thời gian và sức lực đó giờ đây có thể được thực hiện ngay tại nhà, thông qua Internet. Chỉ bằng những động tác nhấn “chuột”, chúng ta có thể xem xét các gian hàng và các catalog sản phẩm, tham khảo giá cả của các loại xe khác nhau. Và chúng ta hoàn toàn có thể đặt mua một chiếc xe phù hợp với sở thích và túi tiền của mình nhất. Điều tiện lợi lý tưởng đó khiến chúng ta không thể coi thường Internet.
Trên đây chỉ là một trong số rất nhiều tiện ích mà Internet có thể mang lại cho chúng ta. Mạng Internet thực sự đang mở ra một không gian mới cho hoạt động kinh doanh, mà người ta vẫn thường gọi là “ thương mại điện tử”. Tốc độ phát triển mạnh mẽ của thương mại Internet trên toàn thế giới thúc đẩy nhiều nước nhanh chóng ứng dụng nó một cách rộng rãi để có thể thu được hiệu quả lớn nhất về kinh tế và xã hội.
Trong cấu trúc và vận hành thương mại điện tử Internet, xét trên cả khía cạnh kinh doanh và quản trị, Marketing Internet đang đóng một vai trò vô cùng quan trọng bởi nó không chỉ tác động đến những nội dung cốt lõi của các giao dịch và thương vụ mà còn tạo dựng nên thị trường “ảo”, thị trường “số hoá” cho các doanh nghiệp. Đồng thời nó cũng định rõ những công cụ nhằm thực hiện các mục tiêu thương mại trên thị trường này. ý thức được tình hình cập nhật đó, em đã quyết định lựa chọn đề tài “Hoạt động Marketing Internet tại Việt Nam - Thực trạng và giải pháp”.
Khoá luận này được kết cấu theo 3 chương như sau :
Chương 1 : Tổng quan về hoạt động Marketing Internet trên thế giới.
Chương 2 : Thực trạng hoạt động Marketing Internet tại Việt Nam.
Chương 3 : Định hướng và giải pháp cho hoạt động Marketing Internet tại Việt Nam.
MỤC LỤC
bảng danh mục chữ viết tắt 1
Lời mở đầu 2
Chương 1 Tổng quan về hoạt động Marketing Internet trên thế giới 4
1. Khái niệm chung về Marketing Internet 4
1.1.Khái niệm Marketing và Marketing Internet 4
1.1.1. Khái niệm Marketing 4
1.1.2. Khái niệm Marketing Internet 5
1.2.Cơ sở ra đời và các điều kiện tiên quyết cho sự phát triển của Marketing Internet. 6
1.2.1.Cơ sở ra đời của Marketing Internet. 6
1.2.2.Các điều kiện tiên quyết cho sự phát triển của Marketing Internet. 7
1.3. Các đặc trưng của Marketing Internet. 11
1.3.1.Các cửa hàng ảo (Virtual Stores) ngày càng hoàn hảo. 11
1.3.2.Thị trường không bị giới hạn của Marketing Internet. 11
1.3.3.Thời gian hoạt động không bị khống chế 12
1.3.4.Trở ngại của khâu giao dịch trung gian đã được loại bỏ. 12
1.3.5.Kênh Marketing trực tuyến 13
1.3.6.Hàng hoá và dịch vụ số hoá 13
1.3.7.Khác với Marketing thông thường, Marketing Internet chỉ cần sử dụng một loại phương tiện duy nhất. 13
2. Lợi ích của Marketing Internet và những vấn đề đang đặt ra hiện nay. 14
2.1. Lợi ích của Marketing Internet. 14
2.1.1. Lợi ích đối với xã hội 14
2.1.2. Lợi ích đối với các chủ thể tham gia Marketing Internet. 15
2.2.Những vấn đề đang đặt ra hiện nay đối với các quốc gia đang phát triển 17
3. Những hoạt động chủ yếu của Marketing Internet 18
3.1.1. Môi trường công nghệ 19
3.1.2. Môi trường chính trị - pháp luật 19
3.1.3. Môi trường kinh tế 20
3.1.4. Môi trường văn hoá 20
3.2. Nghiên cứu thị trường 21
3.3. Thông tin giao tiếp với khách hàng. 23
3.4. Quảng cáo trên Internet. 23
3.5. Các cửa hàng ảo 24
3.6. Hoạch định chiến lược Marketing Mix trong thương mại Internet. 25
4. Tình hình phát triển hoạt động Marketing Internet trên thế giới. 27
4.1. Tại Mỹ. 27
4.2.Tại Nhật Bản. 28
4.3. Tại các nước EU. 29
4.4. Tại Trung Quốc và các nước thuộc khối ASEAN. 29
Chương 2 thực trạng hoạt động Marketing Internet tại việt nam 31
1. Thực trạng về Các điều kiện tiên quyết để ứng dụng Marketing Internet tại Việt Nam. 31
1.1. Về nhận thức 31
1.2. Về hạ tầng cơ sở công nghệ thông tin 32
1.3. Về hạ tầng cơ sở kinh tế - chính trị - xã hội. 35
1.3.1.Hạ tầng kinh tế - xã hội 35
1.3.2. Hệ thống chính sách - pháp luật 35
1.4. Về nguồn nhân lực 37
1.5. Về hệ thống thanh toán điện tử. 38
1.6. Về bảo mật thông tin. 39
2. Thực trạng hoạt động Marketing Internet tại Việt Nam. 39
2.1. Hoạt động Marketing Internet trong nghiên cứu môi trường. 39
2.1.1. Môi trường bên trong. 39
2.1.2. Môi trường bên ngoài. 41
2.2. Hoạt động Marketing Internet trong nghiên cứu thị trường. 43
2.3. Hoạt động Marketing Internet trong thông tin giao tiếp khách hàng. 46
2.4. Chiến lược Marketing-Mix trong hoạt động Marketing Internet tại Việt Nam. 47
2.5. Quảng cáo trên Internet. 50
2.6. Các cửa hàng ảo. 54
3. Đánh giá chung về những kết quả và tồn tại của hoạt động Marketing Internet tại Việt Nam. 56
3.1. Những kết quả nổi bật. 56
3.2. Những tồn tại chủ yếu. 57
Chương 3 59
Định hướng và giải pháp cho hoạt động Marketing Internet tại Việt Nam 59
1. Định hướng phát triển Marketing Internet trong thời gian tới. 59
1.1.Quan điểm phát triển thương mại điện tử và Marketing Internet tại Việt Nam. 59
1.2. Phát triển công nghệ thông tin làm nền tảng cho hoạt động Marketing Internet. 60
1.3. Hoàn thiện khung pháp lý cho hoạt động Marketing Internet 61
1.4.ưu tiên phát triển Marketing Internet trong một số lĩnh vực trọng điểm. 63
2. Những giải pháp chủ yếu cho hoạt động Marketing Internet tại Việt Nam. 64
2.1. Giải pháp vĩ mô từ phía Nhà nước. 64
2.1.1. Hoàn thiện hạ tầng công nghệ thông tin. 64
2.1.2. Hoàn thiện hệ thống văn bản pháp lý có liên quan. 66
2.1.3. Đầu tư xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cao. 67
2.1.4. Tuyên truyền phổ cập kiến thức về Internet. 68
2.1.5. ưu tiên hỗ trợ cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. 69
2.1.6. Chú trọng phát triển hệ thống thanh toán điện tử. 71
2.1.7. Xây dựng hệ thống an toàn thông tin trên mạng. 71
2.2. Giải pháp vi mô từ phía doanh nghiệp. 73
2.2.1. Về mặt cơ cấu và tổ chức 73
2.2.1.1.Hoàn thiện các kỹ năng nghiệp vụ sử dụng Internet. 73
2.2.1.2.Cải tiến quy trình quản lý và cơ cấu tổ chức. 74
2.2.1.3.Đổi mới văn hoá doanh nghiệp. 74
2.2.2. Về mặt nghiệp vụ Marketing 75
2.2.2.1.Thiết kế, xây dựng website có chất lượng. 75
2.2.2.2. Sử dụng có hiệu quả Marketing Internet trong chiến lược Marketing Mix của doanh nghiệp. 77
2.2.2.3. Đa dạng hoá và năng động hoá các hoạt động Marketing trong thời đại Marketing Internet. 81
3. Một số kiến nghị 82
3.1. Về đầu tư tài chính (ngân sách) 82
3.2. Về hoạch định chính sách vĩ mô. 82
3.3. Về đầu tư phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao. 83
Kết luận 84
Tài liệu tham khảo 85
BẢNG DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
ã AMA : American Marketing Association - Hiệp hội Marketing Mỹ
ã EU : European Union - Liên minh Châu Âu
ã ASEAN : Association of South East Asian Nations - Hiệp hội các Quốc gia Đông Nam Á
ã POP : Post Office Protocol - Giao thức truyền thư
ã SMTP : Simple Mail Transfer Protocol - Giao thức truyền thư giản đơn
ã FTP : File Transfer Protocol - Giao thức truyền tệp tin
ã IXP : Internet Exchange Point - Điểm cung cấp dịch vụ kết nối Internet
ã ISP : Internet Service Provider - Nhà cung cấp dịch vụ truy cập Internet
ã ATM : Automated teller machine - Máy rút tiền tự động
ã SWIFT : Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication - Hiệp hội truyền tin về tài chính liên ngân hàng toàn cầu
ã HTML : Hyper Text Markup Language - Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản
ã ADSL : Asymmetric Digital Subscriber Line - Đường thuê bao số hóa không đồng bộ
ã ISDN : Intergrated Service Digital Network - Mạng số hóa dịch vụ tích hợp
ã CA : Certification Authority - Chứng chỉ số
ã PIN : Personal Identify Number - Mã số cá nhân (bí mật)
ã GDP : Gross Domestic Product - Tổng sản phẩm quốc nội
ã VAT : Value Added Tax - Thuế giá trị gia tăng
ã CD : Compact Disk - Đĩa Compact
ã VEC : Vietnam E-commerce Center - Trung tâm thương mại điện tử Việt Nam.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
*Tiếng Việt:
1. Lan Anh, Doanh nghiệp và công nghệ thông tin:chưa gặp nhau, Thời báo kinh tế Sài Gòn, số 30 ngày 18/7/2002, trang 21-22.
2. Cục xúc tiến thương mại (VIETRADE), Bộ Thương mại, Tài liệu tham khảo thương mại điện tử, 9/2002.
3. PGS.TS Vũ Ngọc Cừ, Thạc sĩ Trịnh Thanh Lâm, Thương mại điện tử, Nhà xuất bản Giao thông vận tải 2001.
4. Vũ Mạnh Cường, Phạm Thanh Lâm, Nguyễn Thuỳ Linh, Các dịch vụ Internet gia tăng giá trị, Nhà xuất bản Bưu điện 12/1999.
5. Như Dũng, Phát triển thương hiệu bằng thương mại điện tử cùng GolMart, Tạp chí Tin học và đời sống 5/2003, trang 19
6. Nhóm tác giả Elicom, Quảng cáo trên Internet, Nhà xuất bản Hà Nội 2000.
7. Phi Giao, Chứng chỉ số - giải pháp cho an toàn thông tin trong thương mại điện tử, Tạp chí Tin học và đời sống 9/2002, trang 19.
8. TS. Lưu Đức Hải, Ứng dụng thương mại điện tử ở Việt Nam, Nghiên cứu kinh tế số 294 tháng 11/2002, trang 53-61.
9. Nguyễn Xuân Hải, Một số phương pháp tìm kiếm đối tác và thu hút khách hàng để quảng bá website, Tạp chí Bưu chính viễn thông kỳ II tháng 9/2003, trang 25-27.
10. Lê Minh Hiếu, Siêu thị điện tử - Người bán thăm dò, người mua bàng quan, Thế giới Thương mại số 2, ngày 16/8/2003, trang 23.
11. Đỗ Bá Hoành, Làm gì để phát triển thương mại điện tử, Tạp chí Thương mại số 29/2003, trang 2.
12. Học viện Hành chính Quốc gia, Thương mại điện tử, năm 2003.
13. Võ Quốc Khánh, Để doanh nghiệp vừa và nhỏ tham gia thương mại điện tử, Tạp chí Tin học và đời sống 9/2002, trang 18.
14. Nguyễn Bách Khoa, Marketing thương mại điện tử, Nhà xuất bản Thống kê 2003
15. Ths. Nguyễn Huyền Minh, Trần Hoài Vũ, Mô hình Marketing Mix trong thương mại điện tử, Tạp chí Kinh tế đối ngoại, Trường Đại học Ngoại thương, số 1/2002, trang 74-81.
16. TS. Nguyễn Văn Minh, Trần Hoài Nam, Giao dịch thương mại điện tử - một số vấn đề cơ bản, Nhà xuất bản Chính trị Quốc gia 2002.
17. Trịnh Lê Nam, Nguyễn Phúc Trường Sinh, Thương mại điện tử cho doanh nghiệp: cả B2B lẫn B2C, Nhà xuất bản Khoa học kỹ thuật 2001.
18. Vũ Bá Phú (Vụ kế hoạch, Bộ Thương mại), Thương mại điện tử: hầu như chưa có gì, Thời báo Kinh tế Sài Gòn số 30, ngày 18/7/2002, trang 25.
19. Tạp chí Bưu chính viễn thông kỳ I tháng 9/2003, Hạ tầng cơ sở công nghệ thông tin và truyền thông ở Việt Nam, trang 15.
20. Tạp chí Bưu chính viễn thông kỳ II tháng 8/2003, Pháp lệnh Thương mại điện tử -Cơ sở pháp lý cho các hoạt động thương mại điện tử tại Việt Nam, trang 8-11.
21. Tạp chí Bưu chính viễn thông tháng 7/2003, 20 quy tắc viết thư điện tử tiếp thị B2B một cách hiệu quả, trang 28-29.
22. Tạp chí Ngoại thương số 21,22, Triển vọng phát triển thương mại điện tử.
23. Tạp chí Tin học và đời sống 12/2002, Bùng phát thương mại điện tử ở Trung Quốc, trang 22.
24. Thị trường và tiêu dùng số 5/2003 (129), Nằm nhà đi chợ, trang 14-15.
25. Thị trường và tiêu dùng số 5/2003 (129), Náo nhiệt chợ ảo, trang 16-17
26. Trần Lệ Thuỳ, Khi doanh nghiệp vi tính hoá, Thời báo Kinh tế Sài Gòn số 30, ngày 18/7/2002, trang 23.
27. Lưu Ngọc Trinh (chủ biên), Bước chuyển sang nền kinh tế tri thức trên thế giới hiện nay, Nhà xuất bản Giáo dục 2003.
28. Trung tâm thông tin Bưu điện, mạng Vitranet, Hội thông tin tư liệu khoa học công nghệ Việt Nam, Bí quyết thương mại điện tử - Hướng dẫn xuất khẩu cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, 2003.
29. PGS.TS Lê Đình Tường (chủ biên), Giáo trình Marketing lý thuyết, Trường Đại học Ngoại thương, Nhà xuất bản Giáo dục 2000.
30. PGS.TS Nguyễn Trung Vãn, Bàn về Marketing Internet, Tạp chí Kinh tế đối ngoại, Trường Đại học Ngoại thương, số 2/2002, trang 68-73.
31. Hoàng Yến, 10 bí quyết để tăng doanh thu trên mạng, Tạp chí Bưu chính viễn thông kỳ II tháng 6/2003, trang 23-27.
*Tiếng Anh :
32. George E. Belch & Michael A. Belch, Advertising and Promotion, Irwin/McGrawhill 1998.
[33] F. Robert Dwyner - John F.Tanner, Business Marketing, Irwin/McGrawhill 1999.
[34] David Kosiur, Understanding Electronic Commerce, Microsoft Press 1997.
[35] Corey Rudl , The insider secrets to Marketing your business online.
[36] World Bank, Vietnam: ICT Assessment / Final Report 15-28/9/2001.
*Tài liệu truy cập trên mạng Internet:
[37] http:// www.bvom.com/news/vietnam/cat/index.asp?.this=14
[38] http:// www.golmart.com.vn
[39] http:// www. thuongmaidientu.com
[40] http://www.viettien.com.vn
[41] http:// www. vnexpress.net/vietnam/vitinh/
[42] http:// www.vnnic.net.vn/
[43] http:// www.vnpt.com.vn
Powered by vBulletin® Version 4.1.10 Copyright © 2012 vBulletin Solutions, Inc. All rights reserved.