canh_kaka
21-01-2011, 16:08
Chương 1. Đối tượng, nội dung nghiên cứu 1
Chương 2. Chất lượng sản phẩm và khách hang .1
I.Sản phẩm . .1
II. Chất lượng SP .1
III. Khách hàng và nhu cầu của khách 2
Chương 3. Một số vấn đề cơ bản về QTCL 4
I.Một số khái niệm và thuật ngữ cơ bản 4
II. Chức năng của QTCL .4
III. Đặc điểm của QTCL .5
IV. Các Phương pháp QTCL 7
Chương 4. Cải tiến chất lượng và đảm bảo chất lượng 7
I.Cải tiến chất lượng 7
II. Đảm bảo chất lượng 9
Chương 5. Quản trị CL trong các ngành KD- DV 9
1. Khái niệm DV và sản phẩm DV 9
2. Đặc điểm của sản phẩm dịch vụ 9
3. Các khó khăn trong QTCL dịch vụ 10
4. Giải pháp để QTCL trong các nghành kinh doanh DV .10
Chương 6. Các phương pháp thống kê SD trong QTCL 10
1.Biểu đồ Pareto 11
2.Sơ đồ nhân quả (sơ đồ Ishikawa/ xương cá) 12
*Các câu hỏi về sơ đồ xương cá: .12
Chương 7. Một số hệ thống QTCL tiên tiến đang đc áp dụng ở Việt Nam 13
1.Hệ thống QTCL theo ISO-9000 13
2.Hệ thống QTCL toàn diện (TQM) .16
Chương 2. Chất lượng sản phẩm và khách hang .1
I.Sản phẩm . .1
II. Chất lượng SP .1
III. Khách hàng và nhu cầu của khách 2
Chương 3. Một số vấn đề cơ bản về QTCL 4
I.Một số khái niệm và thuật ngữ cơ bản 4
II. Chức năng của QTCL .4
III. Đặc điểm của QTCL .5
IV. Các Phương pháp QTCL 7
Chương 4. Cải tiến chất lượng và đảm bảo chất lượng 7
I.Cải tiến chất lượng 7
II. Đảm bảo chất lượng 9
Chương 5. Quản trị CL trong các ngành KD- DV 9
1. Khái niệm DV và sản phẩm DV 9
2. Đặc điểm của sản phẩm dịch vụ 9
3. Các khó khăn trong QTCL dịch vụ 10
4. Giải pháp để QTCL trong các nghành kinh doanh DV .10
Chương 6. Các phương pháp thống kê SD trong QTCL 10
1.Biểu đồ Pareto 11
2.Sơ đồ nhân quả (sơ đồ Ishikawa/ xương cá) 12
*Các câu hỏi về sơ đồ xương cá: .12
Chương 7. Một số hệ thống QTCL tiên tiến đang đc áp dụng ở Việt Nam 13
1.Hệ thống QTCL theo ISO-9000 13
2.Hệ thống QTCL toàn diện (TQM) .16