loisongsailam
18-01-2011, 14:34
MỤC LỤC
Lời mở đầu. 1 (http://kilobooks.com/#_Toc7771292)
Chương1: Cơ sở lí luận về BHNT và công tác dịch vụ khách hàng trong kinh doanh bảo hiểm 3 (http://kilobooks.com/#_Toc7771293)
1.1 Tổng quan về BHNT 3 (http://kilobooks.com/#_Toc7771294)
1.1.1 Sự ra đời và phát triển của BHNT 3 (http://kilobooks.com/#_Toc7771295)
1.1.1.1 Trên thế giới 3 (http://kilobooks.com/#_Toc7771296)
1.1.1.2 Ở Việt Nam 5 (http://kilobooks.com/#_Toc7771297)
1.1.2 Vai trò của BHNT 9 (http://kilobooks.com/#_Toc7771298)
1.1.3 Khái niệm và đặc điểm của BHNT 12 (http://kilobooks.com/#_Toc7771299)
1.1.3.1 Khái niệm 12 (http://kilobooks.com/#_Toc7771300)
1.1.3.2 Đặc điểm 13 (http://kilobooks.com/#_Toc7771301)
1.1.4 Các loại hình BHNT 19 (http://kilobooks.com/#_Toc7771302)
1.1.4.1 Bảo hiểm trong trường hợp tử vong. 20 (http://kilobooks.com/#_Toc7771303)
1.1.4.2 Bảo hiểm trong trường hợp tử vong (còn gọi là bảo hiểm sinh kỳ) 24 (http://kilobooks.com/#_Toc7771304)
1.1.4.3 BHNT hỗn hợp. 24 (http://kilobooks.com/#_Toc7771305)
1.1.4.4 Các điều khoản bổ sung. 25 (http://kilobooks.com/#_Toc7771306)
1.2 Công tác dịch vụ khách hàng trong kinh doanh bảo hiểm 26 (http://kilobooks.com/#_Toc7771307)
1.2.1 Đặc điểm của sản phẩm bảo hiểm (SPBH) 26 (http://kilobooks.com/#_Toc7771308)
1.2.1.1 SPBH là sản phẩm “Không mong đợi”. 27 (http://kilobooks.com/#_Toc7771309)
1.2.1.2 SPBH là sản phẩm của “chu trình hạch toán ngược”. 28 (http://kilobooks.com/#_Toc7771310)
1.2.1.3 SPBH là sản phẩm có “ hiệu quả xê dịch”. 28 (http://kilobooks.com/#_Toc7771311)
1.2.2 Vai trò của công tác DVKH 29 (http://kilobooks.com/#_Toc7771312)
1.2.2.1 Vai trò của công tác DVKH đối với hoạt động KDBH 29 (http://kilobooks.com/#_Toc7771313)
1.2.2.2 Vai trò của công tác DVKH đối với việc tái tục hợp đồng. 31 (http://kilobooks.com/#_Toc7771314)
1.2.3 Các hình thức của công tác DVKH 33 (http://kilobooks.com/#_Toc7771315)
1.2.3.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng. 33 (http://kilobooks.com/#_Toc7771316)
1.2.3.2 Dịch vụ hỗ trợ khách hàng. 35 (http://kilobooks.com/#_Toc7771317)
1.2.3.3 Công tác giải quyết quyền lợi bảo hiểm 36 (http://kilobooks.com/#_Toc7771318)
1.2.3.4 Dịch vụ khách hàng dành cho đại lý. 37 (http://kilobooks.com/#_Toc7771319)
Chương 2:Tình hình triển khai công tác DVKH và tái tục hợp đồng tại Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội ( 2003-2007) 38 (http://kilobooks.com/#_Toc7771320)
2.1 Sơ lược về công ty. 38 (http://kilobooks.com/#_Toc7771321)
2.1.1 Sự hình thành và phát triển. 38 (http://kilobooks.com/#_Toc7771322)
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty. 43 (http://kilobooks.com/#_Toc7771323)
2.1.3 Thuận lợi khó khăn trong quá trình phát triển. 46 (http://kilobooks.com/#_Toc7771324)
2.1.3.1 Thuận lợi 46 (http://kilobooks.com/#_Toc7771325)
2.1.3.2 Khó khăn. 48 (http://kilobooks.com/#_Toc7771326)
2.1.4 Kết quả hoạt động của công ty trong thời gian qua. 49 (http://kilobooks.com/#_Toc7771327)
2.2 Tình hình triển khai công tác DVKH tại công ty. 53 (http://kilobooks.com/#_Toc7771328)
2.2.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng. 53 (http://kilobooks.com/#_Toc7771329)
2.2.2 Dịch vụ hỗ trợ khách hàng. 58 (http://kilobooks.com/#_Toc7771330)
2.2.3 Công tác giải quyết quyền lợi bảo hiểm 64 (http://kilobooks.com/#_Toc7771331)
2.2.4 Dịch vụ khách hàng dành cho đại lý. 68 (http://kilobooks.com/#_Toc7771332)
2.3 Tình hình tái tục hợp đồng tại công ty. 69 (http://kilobooks.com/#_Toc7771333)
2.3.1 Các biện pháp nhằm khuyến khích khách hàng tái tục. 69 (http://kilobooks.com/#_Toc7771334)
2.3.2 Kết quả đạt được. 71 (http://kilobooks.com/#_Toc7771335)
Chương 3:Một số giải pháp nhằm nâng cao tỉ lệ tái tục hợp đồng cho công ty trong thời gian tới 77 (http://kilobooks.com/#_Toc7771336)
3.1 Phương hướng nhiệm vụ của BVNTHN 77 (http://kilobooks.com/#_Toc7771337)
3.1.1 Mục tiêu của công ty trong thời gian tới 77 (http://kilobooks.com/#_Toc7771338)
3.1.2 Phương hướng nhiệm vụ trong thời gian tới 78 (http://kilobooks.com/#_Toc7771339)
3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao tỉ lệ tái tục hợp đồng. 79 (http://kilobooks.com/#_Toc7771340)
3.2.1 Ngày càng hoàn thiện công tác DVKH dành cho khách hàng. 79 (http://kilobooks.com/#_Toc7771341)
3.2.2 Nâng cao chất lượng công tác chi trả tiền bảo hiểm 83 (http://kilobooks.com/#_Toc7771342)
3.2.3 Chú trọng hơn nữa thái độ phục vụ khách hàng. 84 (http://kilobooks.com/#_Toc7771343)
3 2.4 Bổ sung và hoàn thiện công tác DVKH dành cho đại lí 85 (http://kilobooks.com/#_Toc7771344)
Kết luận. 87 (http://kilobooks.com/#_Toc7771345)
Danh mục tài liệu tham khảo. 89 (http://kilobooks.com/#_Toc7771346)
Lời mở đầu. 1 (http://kilobooks.com/#_Toc7771292)
Chương1: Cơ sở lí luận về BHNT và công tác dịch vụ khách hàng trong kinh doanh bảo hiểm 3 (http://kilobooks.com/#_Toc7771293)
1.1 Tổng quan về BHNT 3 (http://kilobooks.com/#_Toc7771294)
1.1.1 Sự ra đời và phát triển của BHNT 3 (http://kilobooks.com/#_Toc7771295)
1.1.1.1 Trên thế giới 3 (http://kilobooks.com/#_Toc7771296)
1.1.1.2 Ở Việt Nam 5 (http://kilobooks.com/#_Toc7771297)
1.1.2 Vai trò của BHNT 9 (http://kilobooks.com/#_Toc7771298)
1.1.3 Khái niệm và đặc điểm của BHNT 12 (http://kilobooks.com/#_Toc7771299)
1.1.3.1 Khái niệm 12 (http://kilobooks.com/#_Toc7771300)
1.1.3.2 Đặc điểm 13 (http://kilobooks.com/#_Toc7771301)
1.1.4 Các loại hình BHNT 19 (http://kilobooks.com/#_Toc7771302)
1.1.4.1 Bảo hiểm trong trường hợp tử vong. 20 (http://kilobooks.com/#_Toc7771303)
1.1.4.2 Bảo hiểm trong trường hợp tử vong (còn gọi là bảo hiểm sinh kỳ) 24 (http://kilobooks.com/#_Toc7771304)
1.1.4.3 BHNT hỗn hợp. 24 (http://kilobooks.com/#_Toc7771305)
1.1.4.4 Các điều khoản bổ sung. 25 (http://kilobooks.com/#_Toc7771306)
1.2 Công tác dịch vụ khách hàng trong kinh doanh bảo hiểm 26 (http://kilobooks.com/#_Toc7771307)
1.2.1 Đặc điểm của sản phẩm bảo hiểm (SPBH) 26 (http://kilobooks.com/#_Toc7771308)
1.2.1.1 SPBH là sản phẩm “Không mong đợi”. 27 (http://kilobooks.com/#_Toc7771309)
1.2.1.2 SPBH là sản phẩm của “chu trình hạch toán ngược”. 28 (http://kilobooks.com/#_Toc7771310)
1.2.1.3 SPBH là sản phẩm có “ hiệu quả xê dịch”. 28 (http://kilobooks.com/#_Toc7771311)
1.2.2 Vai trò của công tác DVKH 29 (http://kilobooks.com/#_Toc7771312)
1.2.2.1 Vai trò của công tác DVKH đối với hoạt động KDBH 29 (http://kilobooks.com/#_Toc7771313)
1.2.2.2 Vai trò của công tác DVKH đối với việc tái tục hợp đồng. 31 (http://kilobooks.com/#_Toc7771314)
1.2.3 Các hình thức của công tác DVKH 33 (http://kilobooks.com/#_Toc7771315)
1.2.3.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng. 33 (http://kilobooks.com/#_Toc7771316)
1.2.3.2 Dịch vụ hỗ trợ khách hàng. 35 (http://kilobooks.com/#_Toc7771317)
1.2.3.3 Công tác giải quyết quyền lợi bảo hiểm 36 (http://kilobooks.com/#_Toc7771318)
1.2.3.4 Dịch vụ khách hàng dành cho đại lý. 37 (http://kilobooks.com/#_Toc7771319)
Chương 2:Tình hình triển khai công tác DVKH và tái tục hợp đồng tại Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội ( 2003-2007) 38 (http://kilobooks.com/#_Toc7771320)
2.1 Sơ lược về công ty. 38 (http://kilobooks.com/#_Toc7771321)
2.1.1 Sự hình thành và phát triển. 38 (http://kilobooks.com/#_Toc7771322)
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty. 43 (http://kilobooks.com/#_Toc7771323)
2.1.3 Thuận lợi khó khăn trong quá trình phát triển. 46 (http://kilobooks.com/#_Toc7771324)
2.1.3.1 Thuận lợi 46 (http://kilobooks.com/#_Toc7771325)
2.1.3.2 Khó khăn. 48 (http://kilobooks.com/#_Toc7771326)
2.1.4 Kết quả hoạt động của công ty trong thời gian qua. 49 (http://kilobooks.com/#_Toc7771327)
2.2 Tình hình triển khai công tác DVKH tại công ty. 53 (http://kilobooks.com/#_Toc7771328)
2.2.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng. 53 (http://kilobooks.com/#_Toc7771329)
2.2.2 Dịch vụ hỗ trợ khách hàng. 58 (http://kilobooks.com/#_Toc7771330)
2.2.3 Công tác giải quyết quyền lợi bảo hiểm 64 (http://kilobooks.com/#_Toc7771331)
2.2.4 Dịch vụ khách hàng dành cho đại lý. 68 (http://kilobooks.com/#_Toc7771332)
2.3 Tình hình tái tục hợp đồng tại công ty. 69 (http://kilobooks.com/#_Toc7771333)
2.3.1 Các biện pháp nhằm khuyến khích khách hàng tái tục. 69 (http://kilobooks.com/#_Toc7771334)
2.3.2 Kết quả đạt được. 71 (http://kilobooks.com/#_Toc7771335)
Chương 3:Một số giải pháp nhằm nâng cao tỉ lệ tái tục hợp đồng cho công ty trong thời gian tới 77 (http://kilobooks.com/#_Toc7771336)
3.1 Phương hướng nhiệm vụ của BVNTHN 77 (http://kilobooks.com/#_Toc7771337)
3.1.1 Mục tiêu của công ty trong thời gian tới 77 (http://kilobooks.com/#_Toc7771338)
3.1.2 Phương hướng nhiệm vụ trong thời gian tới 78 (http://kilobooks.com/#_Toc7771339)
3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao tỉ lệ tái tục hợp đồng. 79 (http://kilobooks.com/#_Toc7771340)
3.2.1 Ngày càng hoàn thiện công tác DVKH dành cho khách hàng. 79 (http://kilobooks.com/#_Toc7771341)
3.2.2 Nâng cao chất lượng công tác chi trả tiền bảo hiểm 83 (http://kilobooks.com/#_Toc7771342)
3.2.3 Chú trọng hơn nữa thái độ phục vụ khách hàng. 84 (http://kilobooks.com/#_Toc7771343)
3 2.4 Bổ sung và hoàn thiện công tác DVKH dành cho đại lí 85 (http://kilobooks.com/#_Toc7771344)
Kết luận. 87 (http://kilobooks.com/#_Toc7771345)
Danh mục tài liệu tham khảo. 89 (http://kilobooks.com/#_Toc7771346)